Sürekli Arızalı İşitme Cihazları Ve 10.000 TL Tamir Ücreti Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Haziran 2023’te İstanbul Haznedar’daki Safses İşitme Cihazları bayisinden, Phonak Audeo p70-312 Paradise modelinden bir çift işitme cihazı satın aldım ( cihazın asil yetkili satıcısı Sonova Duyu Sistemleri şirketi ana distribütörü - Merkezi Harbiye - İstanbul adresinde ) Cihazların seri numarası 2314X1VDK’dır.

Cihazları aldığım ilk günden bu yana her iki kulaklık da sürekli arıza çıkardı, bu nedenle defalarca bayiye götürüp tamir ettirmek zorunda kaldım.

Geçen sene, Haziran 2025’te kulaklıkları yine arıza nedeniyle aldığım bayiye götürdüm, onlar da servise verdi. Yetkili serviste tüm parçaların ve iç aksamın tamamen değiştirildiği söylendi. Ancak bu işlemden sonra cihazları bir ay bile kullanamadan tekrar arıza yaşamaya başladım. Kulaklıklardan biri tamamen çalışmaz hale geldi, diğerinin de ses kalitesi çok kötü. Haziran 2025 itibarıyla da garanti süresi dolduğu için bu kez tamir için fahiş bir bedel talep edildi. ( Eylül 2025 tarihinde tek bir kulaklık için 10.000 - on bin - tl. Tamir masrafı istendi ) Bu yüzden de yaptıramadım, cihazları yaklaşık bir yıldır hiç kullanamıyorum.

Zaten bu üç yıllık süreçte, toplamda 3–4 ayı bile bulmayacak kadar kısa bir süre cihazları düzenli kullanabildim. Şu an mecburen farklı bir markadan aldığım başka işitme cihazlarıyla idare etmeye çalışıyorum. Asgari ücret düzeyine yakın emekli geliri olan biri olarak istenen tamir ücretlerini karşılamam çok zor. Üstelik başından beri sürekli sorun çıkaran, gizli ayıplı bir ürün olan cihazlar için hâlâ çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Haznedar’daki Safses İşitme Cihazları bayisindeki çalışanların ilgi ve güler yüzünden memnun olduğumu, onlarda bir kusur görmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Sorunun ürünün kendisinden ve markanın yaklaşımından kaynaklandığını düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, sürekli arıza çıkaran bu işitme cihazı çiftinin, ek bir ücret talep edilmeksizin yeni ve sorunsuz bir cihazla tamamen değiştirilmesini talep ediyorum.