Garanti Kapsamında Tekrarlayan Arızalar Ve Yeniden Cihaz Değiştirilmesi Talebi

16.07.2024 tarihinde Sonova Duyu Sistemleri’nden Phonak marka işitme cihazı satın aldım. Cihazın iki yıl garantisi bulunmasına rağmen daha bir buçuk yıl dolmadan arıza yaptı. Cihazı defalarca servise gönderdik, her seferinde tamir edildi denilerek tarafıma geri gönderildi ancak aynı arıza hiç düzelmeden devam etti.

Süreç boyunca aynı sorunun çözülmemesine rağmen cihaz hep “tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edildi. Son olarak cihazın yenisiyle değiştirildiği söylenerek başka bir cihaz gönderildi, fakat gelen bu cihaz da arızalı çıktı ve onu da aldığım yere iade ettim, onların tekrar servise göndereceği bilgisi verildi. Bu süreçte ayrıca 240 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Garanti kapsamında olmama rağmen defalarca mağduriyet yaşadım ve hâlâ sorunsuz çalışır bir işitme cihazına sahip değilim. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma gerçekten sorunsuz, çalışır durumda yeni bir Phonak işitme cihazı verilmesini talep ediyorum.