Philips Lumea'da 90 Gün İade Sözü Tutulmadı, Mağdur Edildim

6 Eylül’de Vatan mağazasından Philips Lumea lazer cihazı satın aldım. Ürünü almadan önce hem mağazada hem de Philips’in kendi sitesinde ve diğer teknoloji mağazalarında (Vatan, Teknosa, Media Markt) 90 gün deneme ve memnun kalınmazsa iade hakkı olduğu açıkça belirtiliyordu. Satın almadan önce Philips müşteri hizmetlerini arayarak da teyit ettim ve bana 90 gün boyunca kullanıp memnun kalmazsam iade edebileceğim söylendi.

Cihazı yaklaşık 70 gün kullandım, beklediğim performansı alamadım ve dökülme olmadı. İade etmeye karar verdim fakat biraz daha kullanıp etkisini görmek istedim. Ancak tesadüfen Philips’in internet sitesine tekrar girdiğimde iade süresinin 60 güne indirildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini 17 Kasım’da tekrar aradığımda ise iade süresinin 60 gün olduğunu, yardımcı olamayacaklarını ve başta bana yanlış bilgi verildiğini söylediler. Oysa mağazalarda ve Philips’in kendi sitesinde hâlâ 90 gün iade hakkı bilgisi yer alıyordu.

Sadece müşteri hizmetlerini aradım, başka bir başvuru yapmadım çünkü ilk başta aramanın yeterli olacağı belirtilmişti. Şu anda Philips’ten, 90 gün iade hakkı sözüne güvenerek aldığım ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.