Üç Yıllık Philips Televizyonumda Ana Kart Yanması Ve Yüksek Onarım Ücreti

Philips 65pus8057/62 model 65 inç televizyonumu 19.10.2023 tarihinde satın aldım. Televizyon çok yoğun kullanılmadığı halde, tam bugün üç yılı dolmuşken ekranda birden bire önce “sinyal yok”, ardından da “lütfen kanalları tarayın” uyarısı çıkmaya başladı ve tüm kanallar gitti.

Tokat Zile bölgesine bakan Tokat Philips yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, televizyonun ana kartının yandığını, içinin açılması ve anakartın değişmesi gerektiğini söyledi. Üç yıllık, pahalı ve özellikle kaliteli olsun diye tercih ettiğim bir televizyonun ana kartının bu kadar kısa sürede yanmasını ve televizyonun içinin açılacak hale gelmesini kabul edemiyorum. Sorduğumda bunun “şans” olduğu söylendi, bu açıklama da beni hiç tatmin etmedi.

Servis, sadece ana kart için 6.000 TL olacağını, hatta bu tutarın daha da artabileceğini belirtti, işçilik ücreti hakkında net bir bilgi verilmedi. Satış aşamasında bu kadar kısa sürede bu tip masraflarla karşılaşabileceğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün kullanım şekli ve süresi dikkate alındığında bu durumun kullanıcı hatası değil, üretim ya da parça kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Philips markasından beklemediğim bu mağduriyetin giderilmesini, ana kart arızası ve onarım bedelinin tarafıma yansıtılmamasını veya kullanıcı lehine makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Özellikle bu arızanın niteliği ve ürünün kullanım süresi dikkate alınarak televizyonumun mümkünse yeni bir ürünle değiştirilmesini, aksi halde en azından iyi niyet kapsamında parça ve işçilik desteği sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Bir tüketici olarak Philips’in ürününün ne kadar arkasında duracağını merak ediyor, bu sürecin marka adına da bir sınav niteliği taşıdığını düşündüğümü belirtmek istiyorum.