to read complaints and reviews, or file yours.Philips TV'de Kronik T-CON Kart Arızası Ücretsiz Onarım Talebi
28 Kasım 2022 tarihinde satın aldığım Philips 58pus8507 model televizyonumda, normal kullanım sırasında aniden ekranda çizgilenmeler oluştu. Yaptığım araştırmalar sonucunda bu problemin T‑CON kartı arızasından kaynaklandığını ve aynı modelde çok sayıda kullanıcı tarafından raporlanan kronik bir sorun olduğunu gördüm.
Özellikle Şikayetvar gibi platformlarda yer alan çok sayıdaki video ve görsel içerik, bu sorunun münferit bir arıza değil, üretim kaynaklı sistematik bir hata olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Bu nedenle, yaşadığım problemin “gizli ayıp” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Türkiye’de yasal garanti süresinin 2 yıl olduğu bilinmekle birlikte, bir televizyonun ortalama kullanım ömrünün yalnızca 2 yıl ile sınırlı olmadığı da açıktır. Tüketici mevzuatı gereği, üretim kaynaklı gizli ayıplarda garanti süresi dolmuş olsa bile üreticinin sorumluluğu devam etmektedir.
Buna rağmen, kronik olduğu açıkça görülen bu arıza ile ilgili markanız tarafından herhangi bir geri çağırma, genel bilgilendirme ya da proaktif çözüm sunulmaması; tüketicilerin tek tek bireysel başvuru süreçlerine yönlendirilmesi, müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz bir tutumdur.
Bu kapsamda, Philips’ten beklentim kronik arızaya sahip olduğu açık olan cihazımın ücretsiz olarak onarılması veya aynı özelliklerde yeni bir ürün ile değiştirilmesidir. Ayrıca bu arıza ile ilgili resmi bir açıklama yapılmasını ve yetkili servislerin bu konuda bilgilendirilerek tüketicilere ücretsiz çözüm sunmalarının sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde, yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci hem ulusal hem de uluslararası platformlarda, müşteri deneyimi odağında detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.
... Firma tarafından verilen yanıtı aynen yazıyorum... Philips Ses ve Görüntü Sistemleri Tüketici Danışma Merkezi ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Garanti belgesi yönetmeliğinde de belirtildiği üzere garanti 2 yıldır ve 2 yılın sonunda oluşan arızalar ücrete tabiidir. Ayrıca belirtmiş olduğunuz kullanım ömrü parça destek ömrüdür, cihazınız için parça bulunmaktadır. Cihazlarımızda fabrikasyon ya da kronik bir hata bulunmamaktadır. Dolayısı ile sizlere yardımcı olamayacağımızı üzülerek belirtme isteriz. ... Pes doğrusu... Şuna benzer bir durumun Avrupa veya Amerika gibi tüketici haklarının çok daha sıkı korunduğu pazarlarda yaşanması halinde; bunun ciddi müşteri kaybı, itibar zedelenmesi ve pazar payı kaybı gibi sonuçlar doğuracağı açıktır. Bu nedenle Türkiye pazarında sergilenen bu yaklaşımın, tüketiciye verilen değer açısından sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.
