to read complaints and reviews, or file yours.Philips Televizyonumun Kısa Sürede Panel Arızası Güveni Sarsıyor
Yaklaşık 3 yıl önce Teknosa’dan satın aldığım Philips 58pus8507 4K Ultra HD 58" televizyonum 2 ay önce arıza yaptı. Aynı markadan 7 yıl önce aldığım başka bir televizyonum hâlâ sorunsuz çalışırken bu kadar kısa sürede yeni aldığım televizyonun arızalanması, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
Cihazı Karabük Philips yetkili servisine teslim ettim. Servis, arızanın panel kaynaklı olduğunu ve tamir masrafının yaklaşık 13.000 TL civarında olduğunu belirtti. Sıfırı yaklaşık 34.000 TL olan bir televizyon için 3 yıl gibi kısa bir sürede panel arızası yaşanmasını, ürünün kalite ve sağlamlık açısından eski Philips kalitesinden uzaklaştığının bir göstergesi olarak görüyorum.
Erken arıza yaşanması nedeniyle Philips’ten iyi niyet kapsamında destek bekliyorum. Öncelikli talebim, mümkünse ücretsiz onarım yapılmasıdır. Bu mümkün değilse panel değişiminde anlamlı bir indirim uygulanmasını, bu da sağlanamıyorsa televizyon değişimi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve Philips tarafından iyi niyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips marka televizyonumda yaklaşık 2 ay önce panel arızası ortaya çıktı ve ekranda sürekli bir çizgi oluştu. Ürünü yetkili servise gösterdiğimde panel arızası olduğunu söylediler. Televizyon yaklaşık 3,5 senelik ve garanti süresi bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede panel arızası vermesi Philips markasının sağlamlığı konusunda beni ciddi şekilde düşündürüyor.
Bu süreçte Karabük Philips servisine ve Philips genel müdürlüğe şikayetimi daha önce de iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne servis ne de Philips yetkilileri adeta sağır ve duvar gibi davranıyor, sanki Türkiye’de Philips diye bir marka yokmuş gibi müşteriyi tamamen görmezden geliyorlar. Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın bu derece ilgisiz ve duyarsız kalmasını kabul etmiyorum.
Ürünü alırken Philips’e duyduğum güvenle tercih etmiştim, ancak 3,5 yılda panelinin bozulması ve üzerine hiçbir muhatap bulamamak, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu kadar kısa sürede böyle maliyetli bir arıza yaşamak ve üstüne yok sayılmak istemezdim. Philips’in derhal devreye girerek panel arızasıyla ilgili olarak bana somut bir çözüm sunmasını, mümkünse parça ve işçilik bedelinde ciddi oranda destek sağlamasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve artık gerçek bir cevap verilmesini istiyorum.
Bu kadar duyarsız ve ilgisiz servis görmedim hiç mi sattığı markanın arkasında durmayan duramayan bir servis görmedim bir cihazın 3 sene içinde arızalanması normal midir bu kadar durumu anlatmamıza rağmen hiçbir geri dönüş olmamasını manidar olarak görüyorum. Benim için Philips diye bir marka yok
Philips Genel Müdürlüğü gormezmisiniz servislerinize bir tane mağduriyetleri giderildiği müşteri memnuniyetinin sizin nezdinizde hiçbir kıymeti değeri yok eğer yok ise cevap bekliyorum bende eyvallah der geçerim.
