to read complaints and reviews, or file yours.Philips Televizyon Ekran Arızası Ve Servis Belirsizliği
Yaklaşık 9 ay önce, 05.09.2025 tarihinde Şanlıurfa İmam Bakır Mahallesi’indeki A101 mağazasından Philips 140 ekran televizyon satın aldım. Yaklaşık 20 gündür ekranda çizikler oluşmaya ve görüntü ara ara gidip gelmeye başladı. Philips’i aradığımızda bizi yetkili servise yönlendirdiler, servis de televizyonun çalışır halde videosunu ve faturasını istedi. Bunları gönderdikten sonra, bir parça sipariş edeceklerini, merkezden gelince eve gelip onarım yapacaklarını söylediler.
Tam 15 gün boyunca bu parçayı bekledik. Her aradığımda sadece “mail attık, merkezden dönüş bekliyoruz” şeklinde yanıt verildi. Sonunda parça geldi ama asıl sorunun o parçada değil, ekrandan kaynaklandığı söylendi ve dosyam başka birine yönlendirildi, televizyonun alınacağı, ya ekranın değişeceği ya da yeni televizyon gönderilebileceği ifade edildi. Bu süreçte ne zaman alınacağı ve ne kadar süreceğiyle ilgili net bir bilgi verilmediği için en az 20 gün daha bekleyeceğimi düşünüyorum.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasından hem de servisin süreç yönetiminden ve belirsizlikten dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Mümkünse televizyonumun birebir yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ekran sorununun en kısa sürede, net bir takvimle ve oyalama olmadan giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Philips marka ürün tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 9 ay önce Haliyle İmam Bakır Mahallesi’nde bulunan A101 şubesinden Philips marka 55 inç bir televizyon satın aldım. Kısa süre önce televizyonun ekranında çizikler ve görüntü sorunu oluşmaya başladı. Bunun üzerine yetkili yerlere ulaştığımda beni servise yönlendirdiler.
Servis, benden fatura ve televizyonun çalışır durumda olduğunu gösteren bir video istedi, ben de bunları ilettim. Merkezle görüştüklerini, bir parça sipariş ettiklerini ve parça gelince evde onarım yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 15 gün sonra servis parçayı getirdi ancak sorunun bu parçadan kaynaklanmadığını, problemin ekrandan olduğunu belirttiler. Tekrar merkezle görüşeceklerini ve benimle iletişime geçeceklerini söylediler.
21 Haziran’dan beri televizyonun onarılmasını bekliyorum. 9 Temmuz’dan bu yana her sorduğumda, merkeze mail attıklarını ve dönüş beklediklerini söylüyorlar. Servisin 5 gün içinde merkeze 3 defa mail attığı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Uzun süredir bekletildiğim ve kesin bir çözüm sunulmadığı için yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, televizyonumun ayıpsız şekilde onarılmasını ya da gerekirse değişim/para iadesi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
En kısa zamanda yapılması gereken işlemler yapılsın yeter mağdur ettiğiniz
