Orijinal Philips Kumandasının Temin Edilememesi Ve Muadil Ürün Yönlendirmesi

Philips marka 55 inç 55pus7803 ve 55pus8503 model televizyonlar kullanmaktayım. Her iki televizyonumun da orijinal kumandası ykf423/007 model olup, kumandam arızalandığı için aynı model orijinal kumandayı temin etmek istedim. Yaklaşık 2 yıldır yaptığım araştırmalarda ykf423/007 model numaralı orijinal kumandanın hiçbir yerde satışta olmadığını görüyorum.

Bu nedenle Philips müşteri hizmetlerini arayarak söz konusu kumandayı temin etmek istediğimi belirttim. Telefon görüşmesinde bana ykf423/007 model kumandanın artık üretilmediği ve muadil bir kumanda bulmam gerektiği söylendi. Yani orijinal kumandanın tarafıma temin edilemeyeceği, sadece muadil ürünlere yönelmem gerektiği ifade edildi.

Tüketici olarak bu durumda mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Philips marka bir televizyon satın alırken ürünün orijinal kumandası, televizyonun kullanımının ayrılmaz ve zorunlu bir parçasıdır. Kumandanın zaman içerisinde arızalanması son derece normaldir; ancak üreticinin orijinal yedek parçayı temin edememesi ve tüketiciyi muadil ürün aramaya yönlendirmesi kabul edilebilir bir çözüm değildir.

Özellikle Philips gibi global ve köklü bir markadan, piyasaya sunduğu televizyonların kullanım süresi boyunca gerekli yedek parça ve aksesuarların temin edilebilir olmasını bekliyorum. Ben muadil bir kumanda kullanmak istemiyorum; televizyonumla tam uyumlu, orijinal ykf423/007 model kumandayı kullanmak istiyorum.

Bu nedenle Philips’ten, ykf423/007 model orijinal kumandanın neden artık temin edilemediği konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer kumandanın üretimi sona erdiyse, orijinal kumandanın tarafıma temin edilebilmesi için somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Orijinal ürünün üretimi gerçekten sona ermişse, tüketicinin mağduriyetini giderecek, yine Philips tarafından sağlanacak uygun bir alternatif veya çözüm bekliyorum.

Satın aldığım Philips televizyonları, yalnızca orijinal kumandası temin edilemediği için olması gerektiği şekilde kullanamamak istemiyorum. Philips’in, tüketicisini sadece “muadil ürün bakmanız gerekiyor” diyerek yönlendirmek yerine, müşteri memnuniyetini esas alan net ve tatmin edici bir çözüm üretmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.