Garanti Süresi Bitmiş Arıza İçin 2000 TL Ücret Talebi Hakkında Açıklama Ve Adil Çözüm Talebi

2015 yılında satın aldığım Philips 49pus7909/12 model televizyonum normal kullanım koşullarında kullanılmasına rağmen bir arıza oluştu ve bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum. Arıza sonrası İzmir Kemalpaşa’daki Philips yetkili servisine başvurdum.

Yetkili servis, arızanın tespiti ve onarım süreci için televizyonu evimden alması halinde 2.000 TL servis ve onarım ücreti talep etti. Philips müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise ürünün garanti süresinin dolduğu ve bu nedenle ücreti ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Garanti süresinin bitmiş olmasını anlıyorum; ancak arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair tarafıma hiçbir teknik rapor veya somut açıklama sunulmadan bu ücretin talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu aşamada öncelikle Philips’in konuyu görmesini ve teknik olarak net bir açıklama yapmasını, arızanın gerçek nedeninin ve bunun üretim hatası ihtimalinin de değerlendirilmesini istiyorum. Özellikle olası bir ana kart arızasının da kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum ve böyle bir durumun üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.

Philips’in, televizyonumda oluşan arızanın gerçek nedenini, bunun kullanıcı hatası olup olmadığını ve talep edilen 2.000 TL’lik bedelin hangi işlem ve hizmetlerin tam olarak karşılığı olduğunu teknik ve anlaşılır bir dille, yazılı olarak tarafıma bildirmesini talep ediyorum. Arıza sebebi net ve ikna edici şekilde ortaya konulmadan bu tutarda bir servis ve onarım ücreti talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Mağduriyetimin Philips tarafından makul ve adil bir şekilde giderilmesini, mümkünse arızaya ilişkin detaylı teknik rapor paylaşılmasını ve ücretlendirme konusunda tüketici lehine çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi durumda, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Philips’ten, yaşanan bu süreçle ilgili olarak gerek arızanın kaynağı gerekse talep edilen ücret hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve servis-onarım konusunda hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.