to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Panel Arızası Ve 2.500 TL Tespit Ücreti Şikayeti
Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Philips 50pus7607/62 model 50 inç televizyonumun garanti süresi biter bitmez, diyebileceğim bir zamanda ekranda çizgiler, kırmızı kareler ve ışığın yanıp sönmesine benzer görüntü bozulmaları ortaya çıktı. İncelemelerimde bunun panel arızası olduğunu ve tamir ücretinin de neredeyse televizyonun yarısı hatta tamamı kadar tutabileceğini öğrendim. Sadece akşamları birkaç saat kullanılan, yerinden oynatılmamış, sabit duran bir televizyonun 2 yıl gibi kısa bir sürede bu şekilde bozulmasını kabul edemiyorum.
Philips yetkili servisini telefonla aradığımda, gelip yerinde ya da atölyede arıza tespiti yapabileceklerini, fakat arızayı yaptırsam da yaptırmasam da televizyonu açma‑kapama ve tespit ücreti olarak 2.500 TL’nin her hâlâ alınacağını, sadece onarım yaptırmam durumunda bu tutarın toplam tamir bedelinden düşüleceğini söylediler. Bu şartlar hem servis ücreti hem de tahmini panel tamir ücreti açısından bana son derece yüksek ve haksız geliyor.
Philips gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm bir markanın, garanti biter bitmez sorun çıkaran bir üründe bu şekilde yaklaşmasını doğru bulmuyorum. İstanbul Bahçeşehir’de kullanılan, sadece akşamları kısa süreli açılan bir televizyonun 2 yılda bu hâle gelmesi üretim veya parça kaynaklı bir sorun izlenimi vermektedir. Mağduriyetimin giderilmesini, panel arızası ve servis ücretleri konusunda müşteri lehine olacak şekilde çözüm üretilmesini ve görüntü tamamen gitmeden acilen bana dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Markanın müşteri memnuniyeti ve ürününün arkasında durma çözüm sunma gibi bir gayreti yok sattım bitti seklinde davranıyorlar müşteriyle iletişime geçme gibi bir çabaları yok 2 yılda televizyon bozulur mu pes Philips adı var marka güvenirliği var diye tereddüt etmeden almıştım pişman oldum yasal yolla yapabileceğim bir şey varsa mağduriyetimi oraya da ileteceğim çözüm olur olmaz ama en azından başka insanlar da mağdur olmasın isme güvenip satin almasınlar aynı sorundan aynı kısa zamanda yasayan insanların şikayetleri var sorun ürünlerinde ama çözüm sunma ihtiyacı markanın gündeminde yok
Philips TV'den aldığım 50 inç televizyonun garanti süresi bitiminde panelde çizgiler ve kırmızı kareler belirdi. Yetkili servise başvurdum, 2.500 TL tespit ücreti talep edildi ve onarım maliyeti çok yüksek. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve markanın yaklaşımı çok kötü.
Red gelirse, Tüketici Mahkemesi'ne gitme hakkınız var. Uğraşmaya değer. Daha önce kazanalar var