Garanti Sonrası Panel Arızası Ve 2.500 TL Tespit Ücreti Şikayeti

Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Philips 50pus7607/62 model 50 inç televizyonumun garanti süresi biter bitmez, diyebileceğim bir zamanda ekranda çizgiler, kırmızı kareler ve ışığın yanıp sönmesine benzer görüntü bozulmaları ortaya çıktı. İncelemelerimde bunun panel arızası olduğunu ve tamir ücretinin de neredeyse televizyonun yarısı hatta tamamı kadar tutabileceğini öğrendim. Sadece akşamları birkaç saat kullanılan, yerinden oynatılmamış, sabit duran bir televizyonun 2 yıl gibi kısa bir sürede bu şekilde bozulmasını kabul edemiyorum.

Philips yetkili servisini telefonla aradığımda, gelip yerinde ya da atölyede arıza tespiti yapabileceklerini, fakat arızayı yaptırsam da yaptırmasam da televizyonu açma‑kapama ve tespit ücreti olarak 2.500 TL’nin her hâlâ alınacağını, sadece onarım yaptırmam durumunda bu tutarın toplam tamir bedelinden düşüleceğini söylediler. Bu şartlar hem servis ücreti hem de tahmini panel tamir ücreti açısından bana son derece yüksek ve haksız geliyor.

Philips gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm bir markanın, garanti biter bitmez sorun çıkaran bir üründe bu şekilde yaklaşmasını doğru bulmuyorum. İstanbul Bahçeşehir’de kullanılan, sadece akşamları kısa süreli açılan bir televizyonun 2 yılda bu hâle gelmesi üretim veya parça kaynaklı bir sorun izlenimi vermektedir. Mağduriyetimin giderilmesini, panel arızası ve servis ücretleri konusunda müşteri lehine olacak şekilde çözüm üretilmesini ve görüntü tamamen gitmeden acilen bana dönüş yapılmasını talep ediyorum.