Garanti Kapsamındaki Philips Televizyonda Yazılım Güncellemesi Sonrası Kanallar Siliniyor; Yetkili Servis Çözüm Sunmuyor

Philips marka 50pus8909/62 model televizyonumu 2025 yılında aldım ve halen garanti kapsamındayken uydu güncellemesi geldikten sonra televizyon otomatik olarak kendi kendine kanalları silmeye başladı. Her güncelleme sonrası kanalların yok olması sebebiyle televizyonu sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Yazılım kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için Erzurum, Ağrı, Iğdır ve Kars bölgelerindeki Philips yetkili servislerini tek tek aradım. Ancak görüştüğüm servislerin bir kısmı bu modele bakmadığını söyledi, diğerleri de çeşitli bahaneler öne sürerek yardımcı olmadı ve yazılım atma işlemini yapmadı. Garanti kapsamında olması gereken bir işlem için hiçbir servisten çözüm alamıyorum.

Garanti kapsamında televizyonumun yazılımının güncellenmesini, kanalların silinmesi sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma en yakın yetkili servisin açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürünümün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.