İade Hakkım Kesildi, Bozuk İşitme Cihazı Sürekli Ayarlara Zorlanıyor

Demant Sağlık Ürünleri a. Ş. / Philips İşitme Cihazları ve İstanbul Sultanbeyli’de bulunan yetkili satış merkezinden yaklaşık 2 yıl önce Philips marka kulak içi işitme cihazı satın aldım. Cihazı teslim aldığım ilk 1–2 günden itibaren seslerin bozuk, mekanik, anlaşılmaz ve son derece konforsuz geldiğini merkeze bildirdim. İlk hafta, 10. Gün ve devamındaki süreçte cihazı kullanamadığımı, seslerin düzgün iletilmediğini defalarca söyleyerek iade talep ettim. Ancak yetkili personel, “Medikal cihazlarda kesinlikle iade yapılamaz” diyerek yasal iade hakkımı fiilen engelledi ve beni sürekli ses ayarı yaptırmaya zorladı.

İade talebimin reddedilmesi sonrasında cihaz defalarca ayara alındı, farklı ses profilleri yüklendi ancak seste hiçbir düzelme sağlanmadı. Her ayar sonrası memnuniyetsizliğimi ve seslerdeki bozukluğu tekrar ilettiğimde “Yapacak bir şey yok, cihaz bu şekilde, böyle alışıp kullanacaksınız” şeklinde baştan savma ve tüketici sağlığını önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Kendi imkanlarımla yaptığım araştırmalar sonucu, standart işitme cihazı uygulamasında en başta yapılması gereken rem (Real Ear Measurement / Gerçek Kulak Ölçümü) testinin bana hiç uygulanmadığını fark ettim. Merkeze giderek rem ayarının yapılmasını özellikle ben talep ettim; ben ısrar etmesem bu teknik işlem dahi yapılmayacaktı. Rem ayarı yapılmasına rağmen cihazdaki akustik yetersizlik ve ses bozulması giderilemedi.

Yetkili merkezin çözümsüz yaklaşımı üzerine Philips / Demant müşteri hizmetlerine ve üst birimlere resmi şikayette bulundum. Bunun sonucunda, ilk satın alımdan yaklaşık 2–3 ay sonra para iadesi talebim yine kabul edilmedi, bunun yerine kulak içi cihaz geri alınarak kulak arkası bir cihazla zorunlu ürün değişimine gidildi. Ancak kulak arkası cihaz da ilki gibi son derece verimsiz, kötü ses kalitesine sahip ve bozuk performans sergiledi. Aynı ses bozuklukları, yankı ve anlaşılmazlık bu cihazda da devam etti. Bunu da defalarca merkeze bildirmeme rağmen yaklaşık 2 yıla yakın süredir tarafıma sürekli “Gelin tekrar ayar yapalım” denilerek süreç oyalanmış, hiçbir somut teknik çözüm üretilmemiştir.

Şu anda cihazın 2 yıllık yasal garanti süresinin dolmasına 2–3 ay kalmış durumdayken, yetkili merkezle tekrar iletişime geçip 2 yıldır süregelen bu mağduriyetin artık ayarla çözülemeyeceğini ve cihazı kesinlikle iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen yine “İade yok, medikal cihaz geri alınmaz, gelin ayar yapalım” cevabını aldım.

Cihaz, işitme fonksiyonumu yerine getirememekte, günlük yaşamımı ve sağlığımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. İşitme kaybıma uygun başka bir markadan yeni bir cihaz alabilmem için ödediğim yaklaşık 50.000 TL bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesi gerekmektedir. Kanuna göre ayıplı mal karşısında onarım, değişim veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi hakkı tüketiciye aittir; buna rağmen bana sürekli sadece ayar ve değişim dayatılmış, para iadesi hakkım engellenmiştir.

Bu nedenle artık hiçbir ayar, onarım veya ürün değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Philips işitme cihazı için ödediğim fatura bedelinin tamamının en geç 7 iş günü içinde tarafıma nakden ve defaten iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde cihaz faturası, değişim formları, servis geçmişi ve Odyometri raporlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve fatura bedelini yasal faiziyle tahsil etmek için yasal süreci başlatacağımı; ayrıca yetkili merkezin tüketiciyi mevzuata aykırı şekilde yanlış yönlendirmesi nedeniyle ilgili resmi kurumlara şikayette bulunacağımı bildiriyorum.