Küflü Peysan Tava Peyniri Üzerinde Yetersiz 100 TL Tazminat Şikayeti

29.11.2025 tarihinde Peysan – Taciroğlu firmasına ait Peysan tava peyniri, tam yağlı taze peyniri BİM Market’ten satın aldım. Ürünü aynı gün açıp yediğimizde hafif bir küf tadı ve kokusu aldık; ancak peynirin kendi tadı olabileceğini düşünerek, son kullanma tarihi 09.04.2026 olduğu ve 4 aydan fazla süre bulunduğu için küflü olabileceği ihtimalini vermedik. Ürünü buzdolabında, uygun soğuklukta muhafaza etmemize rağmen, yaklaşık 15 gün sonra peynirin yoğun şekilde küflendiğini gördük.

Bunun üzerine Peysan’ı aradım, ürünün fotoğraflarını istediler ve WhatsApp üzerinden gönderdim. Ertesi gün arayan Peysan yetkilisi, müşteri memnuniyeti için IBAN numaramı istedi ve bu IBAN’a ürün bedelini bile karşılamayan, adeta bir sadaka gibi 100 TL gönderdiler. Ne ürünle ilgili tatmin edici bir açıklama yaptılar ne de doğru düzgün bir özür dilediler.

Bu yaklaşım karşısında, kendilerine sadaka almadığımı, müşteri olduğumu, bu şekilde yapılan ödemenin kabul edilemez olduğunu belirterek, gönderilen 100 TL’yi banka üzerinden Peysan firmasına iade ettim. Ancak bu iade sonrasında da ne firma tarafından aranmam, durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.

Peysan’ın bu ciddi kalite sorunu yaşanan ürünü 100 TL ile sadaka gibi vererek geçiştirmeye, kapatmaya çalışması, müşteriyi hiçe sayan ve aşağılayıcı bir yöntemle yaklaşması, müşteri memnuniyetinin ne olduğunu bilmediğini açıkça göstermektedir. Bir daha Peysan – Taciroğlu ürünlerini asla satın almayacağım. Ayrıca Şikayetvar’da aynı ürünle ilgili benzer şikayetleri de gördüm; bu durum hem yaşadığım sorunun ciddiyetini hem de firma tarafında gerekli önlemlerin alınmadığını göstermektedir.

Firmanın bu konuyu hafife almadan, ürünü ve üretim süreçlerini ciddiyetle incelemesini, müşteriye saygılı ve tatmin edici bir açıklama yapmasını, yaşanan bu saygısız yaklaşım için uygun bir özür dilemesini beklerdim, ancak yapılmadı. Tüm bu süreçle ilgili olarak yasal haklarımı da kullanacağımı Peysan'ın bilmesini istiyorum. 06.01.2026