to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi
19 Aralık’ta Peynirci Baba Balıkesir Merkez Akıncılar şubesine yanlış aldığım ürünü iade etmek için başvurdum. Ürünün iadesini mağaza fişi üzerinden yaptılar ancak kredi kartından çekilen slip üzerinden iptal işlemi yapılmadı. Bunun yerine IBAN numaram istendi ve ücretin IBAN yoluyla iade edileceği söylendi. İade işlemi sonrasında sadece mağazaya ait ürün iadesi faturası tarafıma verildi.
Bugün 30 Aralık olmasına rağmen, yani 12 gündür 478 TL’lik iadem Akbank bank kartıma veya hesabıma yatırılmadı. 26 Aralık’ta şubeyi telefonla aradığımda, bir hafta daha beklemem gerektiği söylendi ancak aradan bu süre de geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Ücret iademin, ilk yaptığım ödeme yöntemi üzerinden derhal gerçekleştirilmesini ve bu süreçte neden bu kadar gecikme yaşandığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tülin Hanım, 19 Aralık'ta Peynirci Baba Balıkesir Merkez Akıncılar şubesinde yaşadığınız iade süreci ve sonrasında oluşan gecikme nedeniyle çok üzgünüz. Ürünü mağaza fişi üzerinden iade ettiğinizi, ancak iade tutarının 30 Aralık itibarıyla hâlâ hesabınıza yansımadığını ve bu durumun sizi beklettiğini anladık. Bu tür bir gecikmenin sizde hayal kırıklığı yaratmış olmasını kesinlikle istemeyiz. İade tutarınızın (478 TL) en kısa sürede, ilk ödeme yöntemi olan Akbank kartınıza aktarılması için hemen işlemlere başlıyoruz. Banka sistemindeki teknik bir aksaklık nedeniyle iadenin geciktiğini ve bu sürecin sizin için beklenenden uzun sürdüğünü üzülerek bildiriyoruz. Sorunun tekrar etmemesi için ilgili birimlerimizle süreç iyileştirme çalışmalarını da hızlandıracağız. İade işleminizin tamamlanmasıyla ilgili sizden bir kez daha özür diler, her türlü sorunuz için Şikayetvar üzerinden bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
