Yanlış Bakım Bilgisiyle Garanti Haklarım Tehlikede

2023 model Peugeot Rifter aracımı, İzmir Gaziemir Kahyaoğulları yetkili servisiyle yaşadığım olumsuzluk nedeniyle şikayet etmek istiyorum. Aracımı 30.12.2024 tarihinde satın aldım, araç şu an 15.980 km’de. Önceki sahibi, 6.000 km’de aynı yetkili servise periyodik bakım için gittiğini bana iletti.

2025 yılının 10 veya 11. Ayında Kahyaoğulları servisini arayarak bakım zamanını sordum. Görüştüğüm servis danışmanı, bir sonraki bakımın 20.000 km’de yapılması gerektiğini söyledi. Ben de aracı 30.12.2024’te aldığımı, o sırada 8.000 km’de olduğunu, önceki bakımın 6.000 km’de yine Kahyaoğulları’nda yapıldığını açıkça anlattım. Tüm bu bilgileri vermeme rağmen bana 20.000 km’de gelmem gerektiği özellikle söylendi.

Bugün, 04.02.2026 Çarşamba günü servisi tekrar aradığımda, bu kez bakım zamanını hem kilometre hem de yıl olarak kaçırdığımı, herhangi bir arıza durumunda aracın garanti kapsamı dışında kalacağını ilettiler. Oysa aracımın garanti süresi yasal olarak 07/2027 tarihine veya 60.000 km’ye kadar devam ediyor. Kendi yönlendirmeleri sonucunda bakım zamanını kaçırmış sayılmam, buna rağmen garanti dışı kalacağım söylenmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturuyor.

Benim beklentim, Kahyaoğulları Peugeot yetkili servisinin kendi verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan bu mağduriyeti kabul etmesi, aracımın garanti haklarının eksiksiz korunması ve periyodik bakım sürecimin garanti şartları bozulmadan devam ettirilmesidir. Büyük bir markayı temsil eden bir yetkili servisin müşteriyi bu şekilde mağdur etmemesi, çözüm üretmesi ve gerekli düzeltmeyi yapmasını talep ediyorum.