Serviste Hasarlı Parça Değişimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

2025 model Peugeot 408 gt aracım Zeytinburnu Odak Otomotiv yetkili servisinde radar sistemi ve levha okuma sistemiyle ilgili işlem gördü. Ancak işlem sırasında servisteki personel parça sökümünde tornavida ile hasar verdi. Ben de bu hasarlı parçanın orijinaliyle değiştirilmesini talep ettim.

Servis, orijinal parça yerine başka bir araçtan çıkma bir parçayı taktı. Duruma itiraz edince, bu sefer yurt dışından siparişle yeni bir parça getirdiklerini söylediler. Ancak o parçayı takarken yine aynı şekilde tornavida ile hasar verdiler. İkinci kez yurt dışından parça getirdiler ve onu takmak istediklerini söylediler.

Peugeot Türkiye müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, mağduriyetimin başka bir yetkili servis tarafından giderilmesini sağlamak için hiçbir adım atılmadı. Aracımın içine daha önce çıkma parça takan aynı serviste işlem yaptırmak istemiyorum, fakat 20 gündür hiçbir geri dönüş alamadım.

Ayrıca aracımda levha okuma sistemi hâlâ düzgün çalışmıyor. Multimedya ekranı da zaman zaman aniden kapanıyor ve siyah ekran oluyor. Bu durumu servise ilettiğimde, tekrar olması halinde video çekmemi istediler. Ancak araç kullanırken video çekmek hem tehlikeli hem de mantıklı değil. Teknolojik bir araç üreten bir markanın, bu gibi sorunları bilgisayara bağlayarak LOG kayıtlarından tespit etmesini beklemek gayet doğal.

Peugeot Türkiye ne servisleri denetliyor, ne de müşteri taleplerine zamanında veya tatmin edici şekilde dönüş yapıyor. Sorunlarımın acilen çözülmesini ve farklı bir serviste işlem yapılmasını talep ediyorum.