Peugeot Yetkili Serviste Satılan 24/7 Kayıt Özelliği Olmayan Necvox Kamera Nedeniyle Mağduriyet

Peugeot marka aracım için Samsun demir otomotiv yetkili servisinde 7 Nisan 2026 tarihinde Necvox marka ön ve arka araç kamerası montajı yaptırdım. Bu işlem için 15.000 TL bedel ödedim. Ürünü tercih etmemdeki temel neden, aracım park hâlindeyken de 7/24 kayıt yapabilmesi ve olası bir olumsuzluk anında olayın kaydını alabilmesiydi.

Satış sırasında bana özellikle kameranın 7/24 kayıt özelliğine sahip olduğu, bu sayede araç park hâlindeyken bile kayıt alacağı ifade edildi. Hem bu özellik nedeniyle hem de aracımın garanti işlemlerinde sorun yaşamamak için piyasaya göre daha yüksek bir bedeli kabul ederek montajı özellikle yetkili serviste yaptırdım.

Ancak yaşadığım olumsuz bir durum sonrası kayıtları incelemek istediğimde, araçta takılı olan kameranın satış sırasında anlatılan 7/24 kayıt özelliğine sahip olmadığını öğrendim. Sonradan yapılan görüşmelerde de, takılan ürünün bu özelliği taşımadığı servis tarafından bana bildirildi. Yani satın alma kararımı doğrudan etkileyen temel özellik üründe bulunmamasına rağmen, bu durum bana ancak mağduriyet yaşadıktan sonra açıklanmıştır.

Ayrıca satış sırasında anlatılan özelliklerle takılan ürünün gerçek özellikleri arasındaki bu uyumsuzluğun yetkili servis tarafından da bilindiği izlenimini edindim. Buna rağmen, aradan altı ay geçtiği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağının söylenmesini kabul etmiyorum. Altı aylık sürenin geçmiş olması, satış sırasında bildirilen özellikleri taşımayan ürün nedeniyle tüketici olarak sahip olduğum yasal hakların kendiliğinden sona erdiği anlamına gelmemektedir.

Talebim; yaşadığım mağduriyetin Samsun demir otomotiv yetkili servisi ve Peugeot Türkiye tarafından birlikte değerlendirilmesi, satış sırasında 7/24 kayıt özelliği var denilerek satılan ancak bu özelliği bulunmayan ürün nedeniyle tarafıma somut ve makul bir çözüm sunulmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesine yönelik yapılacak işlemlerin ve çözüm önerinizin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Aksi halde, tüketici mevzuatı ve ilgili diğer yasal düzenlemeler kapsamında sahip olduğum tüm haklarımı kullanarak gerekli idari ve hukuki başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.