to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Yakıt Doldurulması Ve İade Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
İstanbul Beylikdüzü Kavaklı bölgesindeki Petrol Ofisi istasyonunda, Şubat 2026 tarihinde yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. Araçta Ulusal Taşıt Tanıma Sistemi | UTTS olmasına rağmen bana sorulmadan yakıt dolduruldu ve ödeme alındı. Ödeme sonrası, görevli bu fişle ödemenizi geri alabilirsiniz diyerek yönlendirme yaptı ancak fişle geri ödeme alamadım.
Bunun üzerine Petrol Ofisi’ne yazılı olarak durumu ilettim. Defalarca yapılan görüşmeler ve uzun uğraşlardan sonra, ödediğim tutar nakit ya da karta iade edilmek yerine puan olarak tarafıma yüklendi. Ardından, anladığım kadarıyla şirket kendi içinde bu durumu bir ayda çözdüklerini düşünüp, sorunu aşamadıkları gerekçesiyle bu kez yeni bir problem yarattı ve yükledikleri puanı da geri aldı.
Tekrar şikayet ettiğimde ise bu kez de yine sonuçsuz, yorucu ve saçma telefon görüşmeleriyle oyalandım. Sonuç olarak, hem ilk başta sorulmadan yakıt doldurulması, hem ödemenin düzgün şekilde iade edilmemesi, hem de kendi oluşturdukları sorunu bile çözememeleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Ödediğim tutarın karta veya hesabıma net ve kalıcı bir şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyet, zaman kaybı ve hatalı uygulamalar hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat numaranızdan telefon aracılığıyla tarafınıza ulaşılamadığı için bilgilendirme yapılamamıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Ben bu konu için defalarca görüşme yaptım. Çözebilseydiniz o konuşmaların dörtte biri ile de çözerdiniz. Beni arayıp siz kredi kartı ile ödemişsiniz bir de utts ile ödeyin ama mükerrer olabilir diye bile geri dönüş oldu. Hani çözemeyip daha da sorun haline getirmek de bir başarı. Buradan ulaşamadığınızı yazdığınız gibi muhteşem çözümünüzü de yazın.
Eee sonuç? Yine çözemediniz değil mi 2 ay oldu şaşırtmadınız
Kendi yarattığınız problemi tahmini ne zaman çözebilirsiniz acaba ya da şöyle sorayım sorunu çözebilecek misiniz?
