to read complaints and reviews, or file yours.Self Servis Köpükleme Süresi 1 Dakikadan Az
Petrol Ofisi Küçükçekmece Cennet Mahallesi E5 yan yol üzerindeki istasyonunuzda bulunan self servis köpükleme/oto yıkama ünitesinde yaklaşık 3 aydır devam eden bir sorun yaşıyorum. Köpükleme süresi 1 dakikanın altında olduğu için, tek jetonla aracı köpüklemek neredeyse imkansız hale geliyor ve hizmetten verim alamıyorum.
Bu sürelerin bu kadar kısa olmaması gerektiğini düşünüyorum ve durumu defalarca firmaya ilettim. Köpükleme süresinin çok kısa olduğunu, süre ayarlarının kontrol edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettim. Ancak her seferinde “hizmet kalitesi” gibi soyut ve genel ifadelerle geçiştirildiğimi, somut bir açıklama veya iyileştirme adımı paylaşılmadığını görüyorum. Ayrıca köpük yıkama süresinin tam olarak kaç saniye olduğunu da öğrenmek istiyorum.
Beklentim, öncelikle bu istasyondaki köpükleme süresinin teknik olarak kontrol edilmesi, sürenin makul bir seviyeye yükseltilmesi, köpükleme ünitesinin gerçek anlamda kullanılabilir hâle getirilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma net, somut bir bilgilendirme yapılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu durumun artık ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İletişim Formu’undan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
3 ay suren bir yazışma ve telefon trafiğinden sonra sonunda net bir cevap verebildiğiniz için teşekkürler. Kopuk suresi dediğim gibi 1 dakika. 1 dakikada motor bile yikayamazsiniz. Bu mu sizin kalite ve müşteri odaklı hizmet anlayışınız. Ve tüm şehirlerdeki uygulamaları da bu şekilde. Atom karınca olsanız ancak arabanın etrafında 1 tur atabilirsiniz. Motor bile yikayamayabilirsiniz bu sürede. Bir daha petrol ofisine gitmeyeceğimiz belli oldu.
