to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Ücretli Tuvalet Hizmeti Çözülmedi
Neden petrol ofisine gideyim?
Bu yazımı, Petrol Ofisi tarafından asla dikkate alınmamış olan bu meselenin çözümüne katkı olması maksadı ile buraya bırakıyorum.
Belki de Petrol Ofisi, önceki şikayetlere yaptığı gibi, bu şikayetin de altına benzer bir yorum yazıp şikayet ile ilgilenildiği izlenimini vermeye çalışacak. Lütfen iyi okuyun.
1 Ocak 2026 tarihinde saat 19:00 civarı bindiğim otobüs, Çalışkanlar Petrol'de yakıt almak maksadı ile durdu. Ben lavabo ihtiyacımı gidermek üzere lavaboya gittim. Kasadaki beyefendi "tuvalet kapalı, yan tarafta." dedikten sonra marketin kapısından çıkıp sağ tarafa yöneldim.
İlgili binanın bitişiğinde, adeta ek bir bina izlenimini veren bir yapı ile karşılaştım. Kadın ve erkek tuvaleti olarak ikiye ayrılıyordu. Tuvalet ücretinin 10₺ olduğunu gördüm. Lavabo ihtiyacımı gideremedim. Otobüse binmeye müteakip zaman kaybetmeden Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini aradım. Şikayetimi kayıt altına aldıklarını, 5 iş günü içinde cevap vereceklerini tarafıma bildirdiler.
Uzatmayayım. Müşteri temsilcisi beni aradı;
Bu istasyonun otobüslerin geçiş güzergahı üzerinde bir yerde olduğunu, bu sebepten de yoğunluk olmaması adına genel müdürlüğün bilgisi dahilinde böyle bir tedbir aldıklarını beyan ettiler. Ancak yine de tuvaletlerin ücretli kalmaya devam edeceğini söylediler. Neredeyse bir ay neredeyse her hafta, bu konu ile alakalı petrol ofisini aradım ve şikayetimi yineledim.
Yetkili personel tarafından arandım. Personel bana birkaç sebep sundu. İlk sebep hijyendi.
1) Hijyen ( tuvaletin temizlenme safhası, temizlenme süresi...) / ancak Google yorumlarda tam tersi söyleniyor, kirden yakınıyor insanlar.
2) "Size denk gelmiştir." denildi. / Herkes neredeyse her saat oraya gitmiş, yorumlar sabah ve akşam yazılmış resimler günün neredeyse her zamanı çekilmiş.
3) Durumdan genel müdürlüğün bilgisinin olduğu söylendi.
4) İlgili denetleyici personelin herhangi olumsuz bir durum ile karşılaşmadığı bilgisi verildi.
Ben verilen bilgilerin doğru olmadığını, Google yorumlar ve sikayetvar.com'da somut karşılıkları olduğunu beyan edip şikayet ile tekrar ilgilenilmesini rica ettiğim zamanda, telefondaki personel, kısaca bu konu ile alakalı gerekli tedbirlerin alındığını, ancak bunun tarafıma yapılan son arama olduğunu söyledi.
Birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Şikayetimin ne aşamada olduğunu sordum.
Şikayetim kapatılmış...
Şikayetim çözümlendi mi? (Hayır)
Mağduriyetimiz giderildi mi? (Hayır)
İlgili şikayetimi
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Buradan reklamı çok güzel yapıyorsunuz. Ben telefonla sizi arasam 5 iş günü bekletirdiniz. Bakalım çözüm ne olacak
Saat 16:01 kimse aramadı. Ancak cevap verdiklerini gördüm. Yazmış oldukları cevabın uzunluğu bile bu şikayetin ne kadar önemli detaylar ihtiva ettiğini gösteriyor.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Sorun devam etmektedir. Bilgilendirme yapmadınız, gerekli aksiyonların alındığını söylediniz ama ne olduğundan bahsedilmedi. Bir ay öncesinde de aynı şeyleri söylemiştiniz. Bu konu ile alakalı hiçbir şekilde halihazırda bir çözüm sunulmadı. Tek derdinizin şikayetimi rafa kaldırmak olduğunu düşünüyorum. Müşteri temsilcisi ekibi bir şikayeti hiçbir şekilde çözemiyor.
