Petrol Ofisi İstasyonunda Yetkisiz Yağ Değişimi Ve Garanti Riski

2022 model Fiat Egea 1.6 dct otomatik aracımızda yağ uyarı lambasının yanması üzerine, yağ kontrolü ve değişimi amacıyla Petrol Ofisi markasına güvenerek Balıkesir Edremit G***’deki Petrol Ofisi – Ç**** G*** İstasyonu’na girdik. İstasyonda, Petrol Ofisi tabelasına ve yanında bulunan kafeteryaya da güvenerek aracı bakım bölümüne teslim edip kafeteryada beklemeye başladık.

Bir süre sonra, kendisini yönetici olarak tanıtan bir çalışan yanımıza gelerek aracın yağ tahliye tapasının sıyrılmış olduğunu, bu nedenle işlemi istasyonda yapamayacaklarını söyledi. Hasarlı olduğu belirtilen parçayı istasyon içinde görmek istememe rağmen araç kaldırma ekipmanı kapatıldı, araç indirildi ve parça tarafıma gösterilmedi. Aracın yıllık bakım işlemlerinin yetkili serviste ve usulüne uygun yapıldığını özellikle belirtmeme rağmen bu konuda ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Daha sonra aynı çalışan bizi sanayide tanıdığı bir tamirhaneye yönlendirdi ve araç burada yeniden kaldırıldı. Bu tamirhanede araca baktığımızda, yağ tahliye tapasında yeni oluşmuş izlenimi veren bir deformasyon ve sıyrılma bulunduğunu kendi gözlerimle gördüm, parçayı da elime alarak inceledim ve hem karterdeki durumu hem de tapalardaki kırık ve deformasyonları fotoğraflarla kayıt altına aldım. Aracı yağ değişimi için kurumsal bir istasyona teslim etmişken, istasyon dışında, tanımadığımız bir tamirhanede işlem yaptırmak zorunda bırakıldık.

Tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir iş emri, hasar tutanağı, teknik rapor veya yazılı açıklama verilmedi. Yetkili servis dışında, istasyon ve yönlendirdikleri yer tarafından araca müdahale edilmiş olması nedeniyle aracın garanti ve servis geçmişi açısından hak kaybı yaşama riski doğdu ve ayrıca ekstra masraflarla karşılaştık.

Olayın istasyon kamera kayıtlarında görülebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle Petrol Ofisi ve Ç**** Petrol yönetiminden, istasyondaki kamera kayıtlarının derhal korunmasını, araca kimlerin hangi aşamada nasıl müdahale ettiğinin tespit edilmesini, oluşan hasarın yetkili veya bağımsız bir servis tarafından incelenmesini, bu süreçte yaptığımız ve belgeleyebildiğimiz tüm masrafların eksiksiz karşılanmasını ve konuya ilişkin tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Petrol Ofisi kurumsal tabelasına ve marka güvencesine inanarak girdiğimiz bir istasyonda bu şekilde bir durumla karşılaşmış olmamız, hem istasyona hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşanan mağduriyetin hızlı ve tatmin edici şekilde giderilmesini bekliyorum.