Randevu Talebime Yanıt Gelmemesi Ve Instagram’da Engellenme

İstanbul Metropol AVM’de bulunan Perla Nail Beauty’ye daha önce hem tırnak hem de lazer hizmetleri için gitmiş ve özellikle lazer uygulamasını yapan çalışandan memnun kalmıştım. Bu nedenle yeniden randevu oluşturmak istedim.

İşletmenin girişinde bulunan hanımefendinin müşteriye yaklaşımı ise diğer çalışanlardan tamamen farklı ve ne yazık ki oldukça kırıcı. Güler yüzlü ve müşteri memnuniyeti odaklı bir tutum sergilemek yerine sivri dilli ve patavatsız bir iletişim tarzı olduğunu daha önceki deneyimlerimde de görmüştüm. Bu nedenle kendisiyle WhatsApp hattı üzerinden tekrar muhatap olmamak için bu sefer randevu talebimi Instagram üzerinden iletmeyi tercih ettim.

22 Ağustos’ta Instagram hesabı üzerinden mesaj attım, herhangi bir dönüş alamadım. Ardından 29 Ağustos’ta tekrar mesaj yazdım, yine cevap verilmedi. Aynı günün sabah saatlerinde, hiçbir açıklama yapılmadan işletmenin Instagram hesabı tarafından engellendiğimi gördüm. Yani yalnızca randevu ve hizmet talebiyle yazan bir müşteriye cevap verilmemekle yetinilmemiş, üstüne bir de engelleme yoluna gidilmiştir. Instagram hesabına kendi adımla ulaştığım için kim olduğumun da net şekilde bilindiğini düşünüyorum.

Müşterinin sadece randevu oluşturmak istediği bir işletmede böyle bir saygısızlıkla karşılaşması, profesyonel bir müşteri ilişkileri anlayışıyla bağdaşmıyor ve işletmenin kurumsal imajını doğrudan zedeliyor. Bu davranışın bireysel bir tutum değil, yönetim tarafından da fark edilmesi ve ciddiyetle ele alınması gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle özellikle girişte duran ve bu iletişimi yürüten çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, konunun işletme yönetimi tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma yapılan bu saygısız yaklaşım nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Çalışanın kim olduğunun tespit edilerek konu hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.