Yanlış Konum Ve Güvenlik İhlali Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Perla Blanca Hotel Trabzon Ortahisar’da, Obilet üzerinden iki gecelik aile odası rezervasyonu yaptık ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdik. Ancak otelin haritalardaki konumu tamamen hatalıydı. Gece saat 02.00 sularında navigasyon bizi otel yerine resmen bir uçurumun kenarına götürdü. Zifiri karanlıkta ailece çok büyük bir hayati tehlike atlattık ve bu süreçte psikolojimiz ciddi anlamda bozuldu.

Saatler süren uğraş ve korkunun ardından oteli büyük zorluklarla bulabildik ve yaşadığımız travma nedeniyle mecburiyetten sadece bir gece konaklayabildik. Ertesi sabah hemen otelden ayrıldık. Buna rağmen, kendi hatalı konum bilgileri yüzünden yaşadığımız bu büyük mağduriyete karşılık, kullanmadığımız ikinci gecenin ücretini iade etmediler. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, can güvenliği konusunda da hiçbir hassasiyet gösterilmediğini yaşayarak görmüş olduk.

Kendi hataları sonucu hem can güvenliğimizi hem de psikolojimizi riske atan ve üzerine bir de kullanılmayan gece için ücret iadesi yapmayan Perla Blanca Hotel’in, bu tutumunu kabul etmiyor ve kalmadığımız ikinci gece ücretimizin iadesini talep ediyorum.