to read complaints and reviews, or file yours.Perde.com'dan Farklı Ürün Geldi!
Yaklaşık bir hafta önce internet üzerinden zebra perde siparişi verdim. Ancak elime ulaşan ürün, siparişte seçtiğim renkten tamamen farklı bir renkte gönderildi.
Durumu fark eder etmez gelen ürünün fotoğrafını ve katalogda seçtiğim doğru rengin görselini firmaya ilettim. Buna rağmen şu ana kadar sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı.
Yanlış gönderilen perde yerine, katalogdan seçtiğim doğru rengin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Perde.com üzerinden 21 Şubat tarihinde salonum için zebra perde siparişi verdim, ancak tarafıma yanlış renkte ürün gönderildi. Ürünün değişimi için talepte bulunduğumda süreç gereğinden fazla uzadı ve yaklaşık 30 gün gibi bir sürede ancak sonuçlanabildi. Bu süreçte hem evimdeki kullanım açısından hem de zaman kaybı ve mağduriyet anlamında oldukça zorlandım.
Yaşadığım sorun sırasında Perde.com ile iletişim kurmak çok zor oldu, neredeyse kimse konuyla ilgilenmedi. Sadece Şeyma Hanım gerçekten ilgilenerek sorunumun çözülmesi için çaba gösterdi ve nihayetinde problem geç de olsa çözüldü. Bununla birlikte, bir müşterinin basit bir renk hatası için bu kadar uzun süre beklemesi ve muhatap bulmakta zorlanması kabul edilebilir değil.
Perde.com’dan, benzer durumların tekrar yaşanmaması için özellikle müşteri iletişimi ve süreci takip etme konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmasını, ayrıca bu yaşanan mağduriyetin de dikkate alınmasını bekliyorum. Şeyma Hanım’ın ilgi ve desteği için ayrıca teşekkür etmek isterim.
Yanlış renk gönderildi, fotoğraf ve katalog görseli ilettim, ancak çözüm gelmedi. İade sürecini başlattım, kargo takibi yapıldı ama marka iletişimi zor ve çözüm odaklı değil. Renk değişimi talep ediyorum, Şeyma Hanım dışında kimse yardımcı olamadı.
merhaba, cafer bey yaşadığınız sorun için en kısa sürede gönderim yapmaya çalışıldı . sorununuzun çözülmesine çok sevindik güzel dilekleriniz için de ayrıca şeyma hanıma ileteceğiz. teşekür ederiz anlayışınız için iyi günler dileriz.
Sorun belirttiğimiz gibi kısa sürede çözülmedi Şeyma Hanım çabaları ile geçte olsa çözüldü
