Perde.com'dan Farklı Ürün Geldi!

Perde.com’dan aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorun üzerine, sizde şikayetimi yayınlanmadan önce firma yanlış renk göndermediklerini iddia ediyordu. Şikayetim yayınlandıktan sonra firma yetkilisi Şeyma Hanım tarafından arandım ve kumaş renginin kendilerinden kaynaklı bir hata nedeniyle farklı gönderildiğini, değişim yapabileceklerini söyledi.

Ben de istediğim rengi göndermelerini, bende bulunan ürünü de iade edebileceğimi belirttim. Bendeki mekanizmaları tekrar kullanacaklarını, bu nedenle önce ürünü benim göndermem gerektiğini söyleyip bana bir kod numarası ilettiler. Verilen kargo kodu ile ürünleri firmaya gönderdim ve kargo takibinde ürünlerin teslim alındığını net şekilde gördüm.

Teslim bilgisini gördükten sonra firmayı arayıp sorunun çözülmesini talep ettim; buna rağmen ürünün teslim alınmadığını söylediler. Kargo kayıtlarını kendilerine iletip ısrar edince, kargonun kendilerine toplu teslimat yaptığını, üretim birimleri ve kargo firması ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Ancak o günden bu yana herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı ve süreç hâlâ belirsiz şekilde beklemede.

Perde.com’un kargoya teslim edilip teslim alındığı kayıtlarla görünen ürünümle ilgili incelemeyi bir an önce tamamlamasını, hem yaşanan hata hem de sonrasındaki iletişim problemi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim doğru renkteki ürünün tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.

Perde com adıyla internet satışı yapan Cansu Perde’den yaklaşık bir hafta önce toplam 6 adet zebra perde satın aldım. Siparişimde ikisi ekru, dördü gri olmak üzere perde tercih ettim ve toplamda 5.000 TL ödeme yaptım. Ekru olan perdelerde herhangi bir sorun yok ancak gri olan perdelerin rengi, sitelerindeki katalogda gördüğüm renkle kesinlikle uyuşmuyor.

Durumu fark eder etmez firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Gelen ürünlerin fotoğraflarını ve katalogdaki ürün görsellerini yan yana göndererek aradaki farkı açıkça gösterdim. Firma, ürünün sipariş koduna göre gönderildiğini ve ışıktan dolayı renk farkı olabileceğini söyledi. Bunun üzerine fotoğrafları tekrar gönderdim ve yaşadığım sorunun sadece ton farkı değil, tamamen farklı bir renk olduğunu özellikle belirttim ancak buna rağmen sorunum giderilmedi.

Ben, gri perdelerin ya katalogda gördüğüm doğru renkle değiştirilmesini ya da bu ürünlerin iadesinin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşmasını istiyorum.