Pera Tur İptaller, Geri Ödemelerin Yapılmaması.

Pera Turdan 12 Ekim 2023 te 15 Haziran 2024 için Balkan turu aldım. Kredi kartımla 31500 TL elekse online ödemeden çektiler. Sonra 5 taksit olarak ben bankama sonradan taksit yaptırdım. (aynı turdan 5-6 aile arkadaş grubumuzda aldı.). 2024 Şubat ayında isteğim üzerine rezervasyon belgesi gönderdiler belgede 5Temmuz yazıyor (5 Temmuz grubunda da birkaç aile arkadaşımız.), sonra aradık 15 Haziran diye düzeltildi. Neyse Mayıs sonunda 15 Haziran grubundaki arkadaşların bir kısmına tur iptal maili geldi bize gelmedi. Aradık ilgiliyi siz 5 Temmuz turuna kayıtlısınız dediler. Neyse 2 hafta sonra 5 Temmuz grubuna kayıtlı arkadaşlara iptal maili gelmiş bize yine haber verilmedi. Ama şirketin internet sitesinde sosyal medya hesaplarında 5 Temmuz balkan turuna son koltuklar diye reklamlar dönüyor. Küçük bir ihtimalde olsa bizimki iptal değildir diye düşünüyoruz. 3 Temmuz tarihinde uçak biletlerimiz nerede diye aradık tur ertelendi diye mail attılar bize. Neyse beklediğimiz durum. 3 -4 -5 temmuzda sürekli arayarak para iade formunu göndermelerini istedim oyalamaya çalışmanın bin türlüsü göndermiyorlar bir türlü. 6 temmuzda İstanbul ofislerinin adresini bulup gittik kapılarında tabela dahi yok neyse doğru yeri bulduk hadi vermesin bakalım iade formunu, aldık bu şekilde. Tabi formda yazan 14 iş günü içinde ödemediler paramızı (Bu arada ödemenizi tamamladıysanız kanun tur şirketinden kaynaklı iptallerde iade ödemesi hemen yapılır diyor) yine beklediğimiz bir durum çünkü daha önceden onlarca kişiye yaptıkları uygulama. Tabi ben Tüketici Hakem Heyeti'ne belgelerimle başvurdum belgelerden biri kredi kartı ekstresi 5 taksitin ilk ayına ait. Bugün başvuru durumunu araştırdığımda şirket diğer taksitlerin ödeme belgesi yok diye zaman kazanma itirazında bulunuyor. Arkadaş grubumuzdan Fas, İspanya, Orta Avrupa Benelüx turları alan arkadaşlarımızında tüm turları iptal oldu parasını geri alan yok. Her gün arkadaş grubumuzdan birileri arıyor şirketi verilen cevaplar haftaya kesin ödenecek, ay sonu kesin ödenecek şeklinde şu zaman kesin ödenecek şeklinde oyalamalar. Bugün şirket yetkilisi bir arkadaşımıza kimin ne alacağı var grubunuza sorup bana iletir misiniz diye rica da bulunmuş sanki şirkette kayıt yok! Yine oyalama taktiği.
Bugün başvuruya verdikleri cevabı ve şirket yetkilisinin kimin ne alacağı var diye dalga geçmesi tak dedi, buradan şikayet oluşturma ihtiyacı hissettim. Başıma gelen ve bizzat şahit olduğum durumlar bunlar...