Ücretsiz Deneme Sonrası Bilgilendirme Olmadan Ücretli Kesinti Ve İade Talebi

07.01.2026 tarihinde saat 23.33’te Ziraat Bankası kartımdan Pepapp uygulaması üzerinden 499,99 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. Daha önce uygulamada sunulan ücretsiz deneme seçeneğine tıklayarak kart bilgilerimi kaydetmiştim. Ancak deneme süresi bitmeden ya da bittikten sonra tarafıma hiçbir SMS, e-posta veya uygulama içi bildirim gönderilmeden bu ücret tahsil edilmiştir.

Deneme süresinin sonunda üyeliğin otomatik olarak ücretli aboneliğe dönüşeceğine dair açık ve net bir bilgilendirme veya ek bir onay ekranı görmedim. Ücreti hesap hareketlerimde fark eder etmez üyeliğimi derhal iptal ettim, buna rağmen 499,99 TL’lik kesinti yapılmış ve tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmemiştir. Konuyla ilgili Pepapp’a e-posta yoluyla ulaştım ancak gönderdiğim maile herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bilgilendirme yapılmadan alınan bu ücretin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı ve haksız tahsilat niteliğinde olduğunu düşünüyorum. 499,99 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.