Renk Değişen Penti Sütyen Ve Uzun Süreli İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 2 ay önce Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM’de bulunan Penti mağazasından toz pembe bir sütyen satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra, kullanım talimatına uygun şekilde 30 derecede makinede yalnızca bir kez yıkamama rağmen sütyenin rengi kahverengiye dönerek ciddi şekilde soldu ve ürün neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Durumu fark eder etmez, yaklaşık bir hafta içinde ürünü aynı mağazaya götürdüm. Ürünün incelemeye gönderileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bugün mağazaya bizzat gidip süreci sorduğumda ise herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek ürün tarafıma geri verildi.

Penti’den uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak hem ürün kalitesinden hem de süreç boyunca gösterilen ilgisizlikten ciddi şekilde rahatsız oldum. Kullanım talimatına uygun yıkanan bir üründe bu kadar kısa sürede bu denli renk değişimi yaşanması kabul edilemezken, müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesi markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Mağduriyetimin giderilmesini, sütyenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da uygun görülecek şekilde çözüm üretilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin süreç hakkında zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.