Çözüldü

Garanti Sürecinde İade Ve Değişim Karmaşası: Amazon Ve Penta Arasında Mağduriyet

Ozan

757

Ozan'ın Teşekkür Mesajı

“Müşteri memnuniyetini önceliklendiren yaklaşımlarıyla süreci aynı özen ve profesyonellikle tamamlayan, başta M** Hanım, G** Hanım, F** Bey ve H**Bey olmak üzere tüm Penta ekibine teşekkür ederim. Yaşadığım belirsizlikte süreci ele alıp beni mahcup ettiniz.”

2. El olarak aldığım 10 yıl garantili ürünü Asus Türkiye'nin yönlendirmesi ile servise gönderdim. Sağ olsunlar Penta hem müşteri hizmetleri hem de teknik servisteki yetkililer fazlasıyla ilgilendiler, fakat kusur devam ettiği için 2. Defa gönderdiğimde ürün için iade/değişim raporu çıktı. Telefonda bir yerde ürün değişimi yapılacak yazıyor, bir yerde iade/değişim için raporu verilecek yazıyor vs denildi. Neyse ürün yetkili servisi olan Penta da kaldı.

Satın aldığınız yerden (Amazon) iade veya değişim yapabilirsiniz diye. Amazon'a ürünü aldığım arkadaş ulaştı. Kendisine ürün tarihi 2 seneyi geçtiği için sistem üzerinden herhangi bir işlem (iade-değişim) yapılamadığı, servis, distribütör veya ithalatçısı ile görüşmem ve süreci ilerletmem gerektiği söylendi, yoksa yasal hakkınızı kullanın denildi. Tekrar Penta'ya döndüğümde onları ilgilendiren bir durum olmadığı Amazon ile görüşmem gerektiği bilgisi verildi, yasal hakkınız kullanın denildi.

Bende Ticaret Bakanlığını arayıp ne yapmam gerekli dediğimde, eğer Amazon 2 sene garanti verdiyse, kalan garanti süresi içinde oluşabilecek (arıza, yedek parça, değişim gibi) sıkıntılar için belirtilen servis ve distribütöre, ithalatçıya (Pentayı kastediyor) başvurmanız gerekiyor, eğer ilgilenilmediğini düşünüyorsanız THH başvurusu yapmalısınız diye bilgi verdi.

Yine aynı ilde Türkiye geneli aynı sektörde hizmet veren başka bir şirketten bir yetkiliyle görüştüğümde, ürünün serviste değiştirilmesi (genelde stok yok denilir ama aynı veya muadil bir ürünle rahatlıkla değiştirebilirler) gerektiğini bana iletti. Aynı çözümü Türkiye geneli bilgisayar ürünleri satan bir firmanın satış yetkilisine durumu danıştığımda duydum.

Aynı şikayeti Amazon içinde oluşturacağım. Sonuçta kusurlu olan bir üründe elimde ne yerine verilen bir ürün var ne de ücret iadesi var. 2 firma ortasında kaldım ama süreçte bilgi aldığım taraflar Penta'nın bu süreci ele alması gerektiğini bana söylediler. Bu konuda tarafıma bilgi verilmesini, bir çözüm üretilmesini rica ediyorum. Arıza kayıt no: 4204838

Penta Teknoloji

Sayin OZAN A. Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-55725-X5Q4V6 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.

Penta Teknoloji

Sayın A., E-posta adresinize gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ürünün aynı modeli stoklarımıza ulaşmış olup, değişim işlemi gerçekleştirilerek tarafınıza gönderim sağlanacaktır. Saygılarımızla,

Ozan

Rma Departmanı’ndan Fatih Bey konuya hızlı bir şekilde müdahale ederek sürece ivedilikle çözüm sundu. Sürecin en başından itibaren Penta’nın desteği açıkça hissediliyordu. Nazik ve ilgili Müşteri İlişkileri Departmanı ile çözüm odaklı çalışan Teknik Destek ekibi, sorunun kaynağını dikkatle analiz ederek gerekli yönlendirmeleri sağladı. Amazon ile Penta arasında yaşanan “süreci kimin tamamlayacağına” dair belirsizliğin bu şekilde çözüme kavuşmasından dolayı oldukça memnun kaldım. Yeni stok şu anda firmaya ulaşmış durumda ve bana yeni bir ürün yönlendireceklerini ilettiler. Müşteri memnuniyetini önceliklendiren yaklaşımlarıyla süreci aynı özen ve profesyonellikle tamamlayan başta Fatih Bey olmak üzere tüm Penta ekibine teşekkür ederim.

Ozan

Müşteri memnuniyetini önceliklendiren yaklaşımlarıyla süreci aynı özen ve profesyonellikle tamamlayan, başta M** Hanım, G** Hanım, F** Bey ve H**Bey olmak üzere tüm Penta ekibine teşekkür ederim. Yaşadığım belirsizlikte süreci ele alıp beni mahcup ettiniz.