Hasarlı Gözlük Kabı Ve Yetersiz Müşteri Çözümü

4 Ağustos günü pelitcollection.com üzerinden Prada marka bir gözlük satın aldım. Ürün elime ulaştığında gözlük kabının hasarlı olduğunu ve üzerindeki yazıların silinmiş olduğunu fark ettim. Sıfır ve kusursuz olması gereken bir ürün için bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firma ile hem Instagram üzerinden hem de telefonla iletişime geçtim. Görüşmelerde, gönderilen kusurlu ürünü sanki başka bir yerden almış olabileceğimi ima ettiler, bu yaklaşım beni ayrıca rahatsız etti. Ardından ürünü kamera kaydı altında paketlediklerini, kayıtları inceleyeceklerini ve hatta bana da iletebileceklerini söylediler. Daha sonra ise kayıtlarda herhangi bir sorun görünmediğini, ancak kamera kaydını benimle paylaşamayacaklarını belirttiler. Ürün kusurlu gelmesine rağmen değişim veya çözüm yönünde net ve tatmin edici bir adım atılmadı.

Ben, yalnızca hasarlı ve yazıları silinmiş olan gözlük kabının değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü satın alırken gösterdiğim özeni, karşı taraftan da bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve gözlük kabımın sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.