to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ayakkabı Tamir Edildi, İade Reddi
Kızımın mezuniyet töreninde giymesi için 7 Temmuz’da Pelin’in Ayakkabıları mağazasından bir ayakkabı satın aldık. Mağazada teşhir ürününü denedikten sonra özellikle depodan hiç kullanılmamış, sıfır bir ürün getirilmesini istedik. Depodan getirilen ürünü teslim alırken ayakkabının üzerindeki taşları tek tek kontrol etmedik, tüketici olarak teslim edilen ürünün eksiksiz ve kusursuz olduğunu varsaydık.
Ertesi sabah kızım ayakkabıyı ilk kez giymek üzere kutusundan çıkardığında, üzerindeki taşların eksik olduğunu gördük. Ürün hiç kullanılmamıştı ve bu nedenle kızım mezuniyetinde giymeyi planladığı ayakkabıyı kullanamadı, son anda farklı bir ayakkabı bulmak zorunda kaldık. Ürünü hiç kullanmadan kutusuyla birlikte mağazaya götürerek ücret iadesi talep ettik. Görevli, firmalarında para iadesi olmadığını, yalnızca değişim yapılabileceğini söyledi ve kasanın yanında “İade Yok” yazısı olduğunu gördük.
Ürün incelemeye alındı ve daha sonra tarafıma “Ayakkabınız tamirden gelmiştir, mağazadan teslim alabilirsiniz.” şeklinde mesaj gönderildi. Hiç kullanılmamış bir ürünün tamir ediliyor olması, aslında ürünün kusurlu olduğunun kabulü değil midir, eğer tamir gerektiriyorsa neden ücret iadesi talebim dikkate alınmamaktadır, bu durumu anlamakta güçlük çekiyorum. Ürünü teslim ederken tamir talebinde bulunmadığımı, talebimin açıkça ücret iadesi olduğunu firmaya ifade ettim ancak bu talebime herhangi bir yanıt verilmeden sadece tamir süreci işletildi.
Hiç kullanılmamış ve ihtiyacımı karşılamayan bir ürün için ücret iadesi talebimin reddedilmesini ve ürünün tamir edilerek geri verilmek istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de ayıplı olduğu kabul edilen bu ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilere, satın alma kararı vermeden önce firmanın satış sonrası uygulamalarını ve diğer tüketicilerin deneyimlerini dikkatle incelemelerini tavsiye ederim.
Gelişme
Pelin'in Ayakkabıları – Kullanılmamış Ayıplı Üründe Ücret İadesi Yapılmadı
Kızımın mezuniyet töreninde giymesi için 7 Temmuz'da Pelin'in Ayakkabıları mağazasından bir ayakkabı satın aldık.
Mağazada teşhir ürününü denedikten sonra özellikle depodan hiç kullanılmamış, sıfır bir ürün getirilmesini istedik. Depodan getirilen ürün olduğu için ayakkabının üzerindeki tüm taşları tek tek kontrol etme gereği duymadık. Tüketici olarak teslim edilen ürünün eksiksiz ve kusursuz olduğunu düşündük.
Ertesi sabah, kızım ayakkabıyı ilk kez giymek üzere kutusundan çıkardığında üzerindeki taşların eksik olduğunu gördük. Ürün hiç kullanılmamıştı. Bu nedenle kızım mezuniyetinde giymeyi planladığı ayakkabıyı kullanamadı ve son anda farklı bir ayakkabı bulmak zorunda kaldık.
Ürünü hiç kullanmadan kutusuyla birlikte mağazaya götürerek ücret iadesi talep ettik. Görevli, firmalarında para iadesi olmadığını, yalnızca değişim yapılabileceğini söyledi. Kasanın yanında da "İade Yok" yazısı bulunuyordu.
Ürün incelemeye alındı. Daha sonra tarafıma "Ayakkabınız tamirden gelmiştir, mağazadan teslim alabilirsiniz." mesajı gönderildi.
Burada cevaplanmasını istediğim soru şu:
Hiç kullanılmamış bir ürün tamir ediliyorsa, bu ürünün kusurlu olduğu kabul edilmiyor mu? Eğer tamir gerektiriyorsa, neden ücret iadesi talebim dikkate alınmıyor?
Ürünü teslim ederken tamir talebinde bulunmadığımı, talebimin ücret iadesi olduğunu firmaya ilettim. Buna rağmen bu talebime cevap verilmedi.
Hiç kullanılmamış ve ihtiyacımı karşılamayan bir ürün için ücret iadesi talebimin reddedilip tamir edilerek geri verilmek istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilere, satın alma kararı vermeden önce firmanın satış sonrası uygulamalarını ve diğer tüketicilerin deneyimlerini dikkatle incelemelerini tavsiye ederim.
Bu süreçte özellikle tüketicilerin dikkat etmesi gereken önemli bir noktayı paylaşmak istiyorum. Söz konusu ayakkabı, satın alındığı gün mağazada yalnızca teşhir ürünü olarak denenmiş; depodan getirilen ve tarafımıza teslim edilen ayakkabı ise hiç kullanılmamış, bir dakika dahi giyilmemiştir. Üstelik ayakkabının taşlarının eksik olduğu, daha ilk kullanım öncesinde, mezuniyet sabahı fark edilmiştir. Buna rağmen firmadan ücret iadesi talep ettiğimizde, hiç kullanılmamış bir ürün için dahi iade yapılamayacağı, yalnızca değişim yapılabileceği tarafımıza bildirildi. Daha sonra da ücret iadesi talebimiz yerine ürün tamir edilerek teslim edilmek istendi. Dolayısıyla benim yaşadığım deneyimde, bir dakika bile kullanılmamış bir ayakkabı için dahi ücret iadesi yapılmadı. Bu nedenle bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin, satın alma kararını verirken firmanın satış sonrası uygulamalarını ve iade politikasını mutlaka dikkate almalılar. Ürünü satın almadan önce, herhangi bir sorun yaşamanız halinde ücret iadesi konusunda firmanın yaklaşımını bilerek alışveriş yapmanızın önemli olduğunu düşünüyorum.
