Pazarama'da Garanti Kapsamındaki Kamera Seti İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Çelişkili Bilgi

27.10.2024 tarihinde Pazarama üzerinden Mobifon (Defne Telefon Aksesuar ve Mağazacılık) satıcısından 6.539 TL ödeyerek 70mai a810 + RC12 ön ve arka araç kamerası seti satın aldım.

Ürünün garanti süresi içerisinde arka kamera kendiliğinden görüntü vermemeye başladı. Bunun üzerine ürünü Summit Teknik Servis’e gönderdim. Servis, onarımın mümkün olmadığını bildirdi ve 12.10.2026 tarihli, 607539 numaralı ürün iade formunda arıza durumunu “açılmıyor – doa” olarak belirtti.

Servis, ürün set halinde olduğu için bozuk olmayan ön kamera ve diğer aksesuarları da göndermemi istedi. Bu aşamada Pazarama çağrı merkeziyle görüştüm. Görüşmede, servis formu iletildiğinde iade/değişim konusunda yardımcı olunacağı belirtildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek istenen parçaları kendi kargo masrafımı karşılayarak gönderdim.

Ancak servis formu iletildikten sonra Pazarama ile yaptığım sonraki görüşmede, bu kez platform olarak değişim süreçlerinin bulunmadığı, yalnızca ücret iadesi yapabildikleri söylendi. Yani parçaları göndermeden önce verilen bilgiyle sonraki görüşmede yapılan açıklama birbiriyle çelişti.

Üstelik ben daha parçaları göndermeden önce, yalnızca iki yıl önce ödediğim tutarın iade edilmesini kabul etmediğimi açıkça belirtmiştim. Ürünümün onarılamaması durumunda aynı modelle, mümkün değilse eşdeğer veya üst model bir ürünle değiştirilmesini istediğimi defalarca ifade ettim.

Buna rağmen bana yalnızca 6.539 TL tutarında eski satış bedelinin iade edilebileceği söylendi. Bugün aynı özelliklerde bir araç kamerası setini bu bedelle yeniden satın almam mümkün değildir. Ben ürünü keyfi olarak iade etmek istemiyorum; garanti kapsamında arızalanan ve onarılamayan ürünümün yerine ayıpsız bir ürün talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca değişim talebimin reddedilmesiyle de sınırlı kalmadı. Pazarama yetkililerine bu uygulamanın tüketici mevzuatına uygun olmadığını düşündüğümü ve yasal haklarımın bulunduğunu belirttiğimde, “Yasal haklarınıza başvurun o halde” şeklinde, tarafımca küçümseyici ve alaycı olarak algılanan bir tavırla karşılaştım. Tüketici olarak sorunumun çözülmesini beklerken bu şekilde karşılık verilmesini de kabul edilebilir bulmuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi kapsamında, gerekli şartların oluşması halinde tüketicinin ayıpsız misliyle değişim talep etme hakkı bulunmaktadır. Bir platformun kendi işleyişinde değişim sürecinin bulunmadığını söylemesi, tüketicinin kanundan doğan haklarının değerlendirilmesinin yerine geçmemelidir.

Taleplerim açıktır:

* Ürünümün aynı model, yeni ve ayıpsız bir set ile değiştirilmesini istiyorum.
* Aynı model temin edilemiyorsa eşdeğer bir ürünle değişim imkânının değerlendirilmesini istiyorum.
* Değişimin mümkün olmadığı ileri sürülüyorsa bunun somut ve hukuki gerekçelerle açıklanmasını istiyorum.
* İlk görüşmede verilen bilgi ile sonraki görüşmede yapılan açıklama arasındaki çelişkinin incelenmesini istiyorum.
* Yalnızca eski satış bedelinin iadesiyle mağduriyetimin giderildiğinin kabul edilmemesini istiyorum.

Sipariş numarası: 695236698
Satın alma bedeli: 6.539 TL
Servis form numarası: 607539

Pazarama ve Mobifon’dan beklentim, tüketiciyi yalnızca eski satış bedelini kabul etmeye yönlendirerek mağdur etmek yerine, garanti kapsamındaki ürün için yasal haklarım doğrultusunda adil bir çözüm sunmalarıdır. Sorunumun çözülmesini ve değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini talep etmekteyim.