PlayStation VR2 İadesinde Teknik Sorun Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

30 gün önce Almanya’daki PlayStation sitesinden PlayStation VR2 Horizon Call of the Mountain Bundle’ı 449 euro ödeyerek PayPal ile satın aldım. Ürün beklentimi karşılamadığı için iade etmek istedim. Ancak PlayStation’ın iade sayfasında onay düğmesi çalışmıyor, sayfa takılıp kalıyor ve işlem tamamlanmıyor.

İki kez PlayStation müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim, fakat herhangi bir yanıt alamadım ve iade adresi de paylaşılmadı. Bunun üzerine PayPal üzerinden şikayet oluşturdum. Başta iadeyi kabul ettiklerini ve iade adresi beklememi söylediler, ancak adres bana iletilmedi. Sonrasında ise davayı satıcı lehine kapattılar. Şu an ürün hâlâ elimde, kutusunda duruyor ve hiçbir şekilde iade işlemini başlatamıyorum.

İade hakkımı kullanmak ve ödediğim 449 euronun iadesini almak istiyorum. PlayStation’ın iade sürecinde yaşadığım teknik sorunların ve iletişimsizliğin çözülmesini talep ediyorum.