to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede İki Kez Kırılan Kolye, Kalite Sorunu Ve Firmadan Destek Yokluğu
Pawelle’den #1877 numaralı siparişimle aldığım kolye 12–13 Haziran 2026 gibi elime ulaştı. Temmuz başında kolye kendiliğinden koptu. 5 Temmuz’da firmaya durumu mail ile iletip destek istedim ancak bana yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Ben de mecburen bir gümüşçüde kaynak yaptırdım fakat bu kez de sadece iki gün sonra kolye başka bir yerinden tekrar koptu. Kısa sürede iki kez kopması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşündürüyor.
Ürünün ayıplı olduğunu değerlendiriyorum ve firma tarafından kolyenin değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Yaşadığınız deneyimin sizi memnun etmemiş olmasını elbette istemeyiz. Geri bildiriminiz üzerine siparişinizi ve tarafımıza aktardığınız süreci yeniden detaylı olarak inceledik. Zincirlerde kullanım sırasında bir yere takılma, çekilme, darbe veya ani gerilime maruz kalma sonucunda kopma meydana gelebilmektedir ve bu durum farklı zincir türlerinde yaşanabilecek bir durumdur. Bu nedenle yalnızca kopma yaşanmış olması, tek başına ürünün üretim kaynaklı hatalı olduğunu göstermemektedir. Bunun yanında ilk kopmanın ardından ürünün atölyemize gönderilmeden farklı bir gümüşçüde kaynak işlemi gördüğünü belirtmişsiniz. Ürün üzerinde atölyemiz dışında bir müdahale gerçekleştirildikten sonra farklı bir noktada meydana gelen ikinci kopmanın ilk durumla bağlantısını veya üretim kaynaklı olduğunu teknik olarak doğrulamamız ne yazık ki mümkün değildir. Pawelle olarak tarafımızdan kaynaklandığını tespit ettiğimiz üretim veya gönderim problemlerinde müşterilerimizi çözümsüz bırakmamaya ve gerekli desteği sağlamaya özellikle önem veriyoruz. Bu durumda da üretim kaynaklı bir hata tespit edememiş olmamıza rağmen size yardımcı olabileceğimiz alternatif bir çözüm sunmak isteriz. Dilerseniz mevcut kişiselleştirilmiş kolye ucunuzu kullanmaya devam edebilmeniz adına sadece ürün materyalini karşılayacak şekilde bir ödemeyle yeni bir zincir gönderimi sağlayabiliriz. Onaylamanız halinde zincir seçenekleri ve ücretlendirme konusunda ekibimiz sizinle iletişime geçerek süreci hızlıca tamamlayabilir. Geri bildiriminiz ve konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🤍 Pawelle Ekibi
