to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Yapıştırıcı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
Henkel’in Pattex Crystall isimli yapıştırıcısını Bursa’da bir yapı marketten (Bauhaus veya Koçtaş) almıştım. Ürünü yaklaşık 1–1,5 ay kadar önce kullanmak istediğimde, maalesef kullanamadım çünkü yapıştırıcı tamamen taş gibi olmuştu ve tüpten sıkmak mümkün değildi.
Bu durum üzerine ürünle ilgili bilgileri k****************@henkel.com adresine e‑posta ile ilettim ve 0212 945 38 09 numaralı telefondan müşteri temsilcisiyle 2–3 kez görüştüm. Her seferinde “Size dönüp bilgi vereceğiz” denildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu şikayeti, özellikle yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle yazıyorum. Bu olaydan sonra başka bir marka silikon satın aldım ve bir daha Henkel markalı ürün almayı düşünmüyorum. Henkel’in bu süreçteki tutumunun diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini ve alışveriş yaparken daha dikkatli olunmasını istiyorum.
