Hatalı Kişiye Özel Ürünler, Aşırı Kargo Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Şikayeti

Parti Evreni’nden çocuğumun doğum günü için parti konseptli ürünler sipariş ettim. Siparişlerimin bir kısmı kişiye özel tasarım olmasına rağmen, dün elime ulaşan ürünlerde ciddi sorunlar vardı. Özellikle delinmesi gereken afiş/banner hiçbir yerinden delinmemiş halde gönderildi ve ürünlerden bir tanesine de gelişi güzel şekilde silikonla çubuk yapıştırılmış durumda geldi. Hatalı gönderilen bu ürünler için çözüm talep ettiğimde ise afişi kendimin delgeç ile delebileceği söylenerek sorumluluk tarafıma bırakıldı.

Bu sipariş için toplam 467,17 TL ödeme yaptım ve bunun 99,90 TL gibi oldukça yüksek bir kısmı sadece kargo bedeli olarak yansıtıldı. Hem bu kadar yüksek kargo ücreti ödeyip hem de ürünlerin hatalı ve özensiz şekilde tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş numaram 382KQ5875K’dir.

Yaşadığım sorunları iletmek için WhatsApp hattı üzerinden ve telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ya hiç geri dönüş yapılmıyor ya da çok geç dönülüyor. Telefonla görüştüğümde ise konuşma sırasında telefon yüzüme kapanmasına rağmen ardından herhangi bir dönüş yapılmadı ve “siz kapattınız diye düşündüm” şeklinde bahane üretilerek arama tekrarlanmadı. Ayrıca online mecralarda şikayet etmem durumunda ürünlerin düzeltilmesi konusunda yardımcı olunmayacağı yönünde ifadeler kullanılarak baskı yapılması da son derece rahatsız edicidir. Uzun yıllardır internetten alışveriş yapan bir tüketici olarak hiçbir firmadan bu kadar saygısız ve ilgisiz bir üslup görmediğimi de özellikle belirtmek isterim. İletişim sürecindeki bu tavır beni daha da mağdur etmektedir.

Hatalı gönderilen ürünlerimin, özellikle afiş/banner ve silikonla çubuk yapıştırılan ürünün, doğum günü konseptine uygun ve düzgün şekilde yeniden hazırlanarak ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini veya ürün ve kargo bedeli dahil ödediğim 467,17 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.