@pars.shoess Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderimi, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Ceren · 2025-09-06T12:17:57+03:00

Pars Shoes isimli Instagram satış sayfasından yaklaşık 1 hafta önce bej-lila renk Crocs terlik siparişi verdim. Ancak bana gri renk terlik gönderildi. Yanlış ürün gönderildiğini ilettiğimde ise bana, terliğimin başka bir bayana gittiği ve onun da ürünü geri göndermek istemediği söylendi. Üslup ve tavırları oldukça kırıcıydı. Yine de sorunu büyütmemek için bana gelen terliği arkadaşıma hediye edip, kendim için tekrar sipariş oluşturdum. İkinci siparişimde ise bej-kırmızı renk terlik aldım; fakat bu kez de ürün defolu geldi. Beyaz bant kısmında turuncu boya lekeleri vardı ve ne yaptıysam bu lekeleri çıkaramadım. Müşteri hizmetleri ise son derece ilgisiz; mesajlarıma çoğu zaman cevap alamadım, yalnızca istedikleri zaman dönüş yaptılar. İşlerine gelmeyen durumlarda ise günlerce mesajlarım yanıtsız kaldı. Sipariş numaram: 673664855. Antalya adresine teslimat yapıldı. Birinci siparişime 934 TL, ikinci siparişime ise 850 TL ödedim. Garanti ve iade hakkım olmasına rağmen, iletişim kuramadığım ve daha fazla uğraşmak istemediğim için ürünü geri göndermedim. Ancak hem yaşadığım mağduriyet hem de müşteri memnuniyetine gösterilmeyen ilgi nedeniyle çok rahatsızım. Ücretimin karşılığını alamadığımı ve bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.

@pars.shoess

Merhaba Ceren Hanım; Size gelen ürünün yanlış olmasının sebebinin kargodan kaynaklı olduğu size kanıtlı bir şekilde sunulmuştur. Sizde anladığınızı bize ilettiniz. Yanlış gelen ürünün sizden alınacağını ilettik ancak arkadaşınızın beğendiğini bu yüzden iade etmeyeceğinizi söylediniz. İkinci siparişiniz için bize herhangi bir iade talebinde bulunmamışsınız. Bu yüzden de herhangi bir iade kodu iletilmemiş tarafınıza. Şikayetiniz üzerine tarafınıza tekrar ulaşıp iade kodu iletebilmemiz için sipariş numaranızı sorduğumuzda ise bizlere dönüş yapmadınız. Yorumlarınız için teşekkür ederiz ancak ilk ürünü siz göndermek istemediniz, ikinci ürün için ise iade talebinde bulunmadınız. Burada firmamızın taleplerinizi karşılayamadığı bir durum bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Ceren

İade talebi oluşturmadım ve sebebini de hem buradan hem de size özel mesajdan belirttim uğraşmak istemiyorum diye. Buna rağmen sizin hakkınızda yalanlama ve karalama yaptığım sebebini öne sürerek hakkımda dava açacağınızı söyleyen bir tehdit mesajı gönderiyorsunuz. Ben uğraşmak istemediğim için defolu ürünü kullanacağını belirtiyorum ama siz buradaki şikayete hakkınızdaki gerçekleri insanların görmesine takılıyorsunuz. Kaç gündür bana asla 1 kelime bile cevap vermiyorsunuz şikayetten sonra sayfalarca mesaj yağdırıyorsunuz. Keşke bu hassasiyeti müşterinize en başından gösterseniz. Sonuca gelecek olursak iade istemiyorum. Sayfanızda en başta 1 hafta içinde iade ve değişim garantisi yazmışsınız ona istinaden ürünün birebir aynısı ve defosuzu ile değişim istiyorum.