Otel Sayfasında Belirtilen Ücretsiz Çocuk Koşulu Uygulanmadı

26.02.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Hotels.com üzerinden Parmos Otel’e, 13‑18 Haziran tarihleri arasında 2 yetişkin için, otelde ödeme seçeneğiyle bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonum Gamze A**** adına, 720*****676371 numarasıyla oluşturuldu ve toplam tutar 34.976,25 TL olarak görünüyordu.

Rezervasyon esnasında otel sayfasında açıkça “5 yaş ve altı çocuklarda mevcut yatak kullandığı durumda ücret talep edilmez” ibaresini gördüğüm için, 5 yaşındaki çocuğum için sistemden ekstra seçim yapmadan rezervasyonumu tamamladım. Bu bilgiyi teyit etmek amacıyla Parmos Otel’i telefonla aradığımda ise, ücretsiz dahi olsa çocuk bilgisini sistemde mutlaka seçmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine tekrar kontrol ettiğimde, başta yaklaşık 33.727 TL civarında görünen oda fiyatının, çocuğu ekleyince 48.982 TL’ye çıktığını fark ettim. Oteli arayıp bu 15.255 TL’lik farkın sebebini sorduğumda, çocuk eklenince odanın değiştiğini ifade ettiler. Ancak otel sayfasında yer alan açıklamada, mevcut yatak kullanımı halinde 5 yaş ve altı çocuklar için ücret talep edilmeyeceği yazmakta ve ekstra bir ücret, farklı bir oda zorunluluğu ya da benzeri bir şart belirtilmemektedir.

Bu durum, açıklamada yazan ile uygulanan fiyat politikası arasında ciddi bir çelişki oluşturmakta ve bir tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır. Ben, rezervasyon aşamasında açıkça belirtilen “5 yaş ve altı çocuk ücretsiz, mevcut yatak kullanımı” bilgisine güvenerek işlem yaptım.

Parmos Otel’den beklentim, sayfalarında yer alan bu bilginin arkasında durmaları, konaklamam sırasında rezervasyonumda görünen fiyat dışında herhangi bir ek ücret talep edilmeden 5 yaşındaki çocuğumla birlikte kalabilmem ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.