Park Pide Lahmacun Vega Müşteri Memnuniyetine Tamamen Aykırı Bir Davranış

28 Şubat günü saat 18.00 civarında Eskişehir Vega Outlet’te bulunan Park Lahmacun şubenizde yaşadığımız olay nedeniyle ciddi rahatsızlık duyduğumuzu belirtmek isterim.

İftara yaklaşık 50 dakika kala iki kişi olarak restoranınıza geldik. Ramazan nedeniyle 4 kişilik masaların üzerinde “rezerve” yazıları bulunuyordu. Telefonla konuşan erkek personele iki kişi olduğumuzu ve iftara kadar yemeğimizi yiyip kalkacağımızı özellikle ifade ettik. Kendisi önce 2 kişilik masa gösterdi. Eşyalarımız fazla olduğu için 4 kişilik masaya geçip geçemeyeceğimizi sorduk ve açık şekilde “tamam geçin” yanıtını aldık. Bunun üzerine o masaya oturduk.

Menü istediğimiz esnada kadın bir personel yanımıza gelerek sert ve rahatsız edici bir üslupla “Burası rezerve, sizi başka yere alayım” dedi. Erkek personelin onay verdiğini söylememize rağmen küçümseyici bir tavırla “Ne yiyeceksiniz, lahmacun mu? ” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir davranıştır.

Personeliniz arasındaki iletişimsizlik ve müşteriye karşı kullanılan bu üslup nedeniyle işletmenizden hizmet almadan ayrılmak zorunda kaldık. Yaşanan bu olayı bilginize sunuyor, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.