Müşteri Hizmetlerinden Klima Arızası İletişim Bilgisi Talep Edildiğinde Yönlendirme Sorunu

12.07.2026 tarihinde saat 14:00 seansı için Tarsu Paribu Sinema’dan bilet almıştım. Salonun klimaları arızalı olduğu için film öncesinde bileti iptal etmek zorunda kaldık. Bu noktada bilet ücretimizin iade edilmesi konusunda herhangi bir sorun yaşamadık, iademiz sağlandı.

Asıl problem, bu arızayı iletmek ve durumun düzeltilip düzeltilmediğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda başladı. 14.07.2016 tarihinde saat 10.36 civarında yaptığım görüşmede, sinema salonunda klima arızası olduğunu, bu sorunun giderilip giderilmediğini öğrenmek istediğimi ve bu nedenle ilgili salonun iletişim numarasını talep ettiğimi ilettim. Ancak müşteri hizmetleri, kendi sistemlerinde o salonun iletişim bilgileri olmadığını, şikayetimi iletmek için tekrar sinemaya gidip orada şikayette bulunmam gerektiğini söyledi.

Bir sinema salonunda yaşanan teknik arızayı, müşteri hizmetleri üzerinden iletmek isterken, temel iletişim bilgilerinin bile olmadığının söylenmesi bana oldukça garip ve kurumsallıktan uzak geldi. Ben, müşteri hizmetlerinin bu tür teknik arızaları ilgili birime iletebilmesini, salonla irtibata geçip en azından kayıt oluşturmasını ve sürece dair bilgilendirme yapmasını beklerdim.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, sinema salonu ile müşteri hizmetleri arasındaki iletişim eksikliğinin giderilmesini ve bundan sonra benzer bir durumda müşterilerin “siz gidip şikayet edin” denilerek yönlendirilmemesini talep ediyorum.