7 Yıllık Kullanıcıyı Görmezden Alan Destek Sistemi

Yaklaşık yedi yıldır, üstelik iki ayrı şirketim için Paraşüt kullanıyorum. Bu kadar uzun süredir aktif kullanıcı olmama rağmen, yaşadığım ilgisizlik ve ulaşılmazlık beni artık fazlasıyla yıldırdı. Özellikle fatura kesme ve ön muhasebe süreçlerimde bir sorun yaşadığımda arayıp durumu anlattığımda, “destek sizi arayacak” deniliyor fakat bunca zaman içinde defalarca bu şekilde söylenmesine rağmen tek bir geri dönüş görmedim.

Mesai saatleri dışında yaşanan sorunlarda ise resmen kaderinize terk ediliyorsunuz. Hafta sonuna denk gelen bir problem olduğunda fatura kesmem gerektiğinde sistemde bir sorun varsa, pazartesiyi beklemek zorunda kalıyorum. Bugün de yine aynı şekilde mağdur oldum. Ben ticaret yapmaya çalışırken, sanki mesai saatleri dışında ve hafta sonlarında ülkede ticaret olmuyormuş gibi davranılıyor.

Bir de üstüne, bu şikayetime karşılık “acil destek butonumuz var” denileceğini tahmin ediyorum; onu da defalarca denedim, oradan da hiçbir şekilde sonuç alamadım. Yedi senede defalarca, abartısız onlarca kez aynı ulaşamama ve ilgisizlik sorununu yaşadım.

Benim Paraşüt’ten beklentim çok açık: Birileri bize gerçekten muhatap olsun, sorunlarımızı dinleyip çözsün ve aldıkları paranın hakkını versin. Biz keyfimizden aramıyoruz, canımız sıkıldıkça değil, sorun oldukça arıyoruz. Artık bu ilgisizlik ve geri dönüşsüzlük halinin sona ermesini ve yaşadığımız mağduriyetlerin ciddiye alınmasını istiyorum.