Hesabım 48 Saatlik Fraud İncelemesi Sonrası Kapalı, Destek Yok Ve Erişimim Engellendi

Param hesabıma gelen bir tutar nedeniyle tarafıma fraud incelemesi başlatıldığı bildirildi ve benden dekont talep edildi. İstenilen dekontu eksiksiz şekilde iletmeme rağmen bu süreçte hesabıma erişimim tamamen kısıtlandı. Tarafıma iletilen bilgilere göre inceleme süresinin 48 saat olduğu belirtilmesine rağmen bu süre dolmasına rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Daha sonrasında tarafıma sorunun çözüldüğüne dair bir e-posta gönderildi; ancak buna rağmen hâlâ hesabıma giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda mobil uygulama ile bağlanma seçeneği ve kartımın son 4 hanesi ile bağlanma seçeneği de çalışmıyor; sistem sürekli aynı anonsu tekrarlıyor ve müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Canlı destek üzerinden yardım almaya çalıştığımda müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor; bağlanamadığımı belirttiğimde ise e-posta göndermem isteniyor. E-posta göndermeme rağmen yalnızca sorunun çözüldüğüne dair otomatik bir yanıt alıyorum; ancak herhangi bir açıklama yapılmıyor ve problemim devam ediyor. Yaklaşık iki gündür hesabıma erişemiyorum, paramı kullanamıyorum ve hiçbir şekilde sağlıklı bir destek alamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.