Kullanılmış Ve Arızalı Ürün Satışı Sonrası İade Sorunu

Pandorra Ticaret’ten N11 üzerinden 203296435536 numaralı siparişimle Ecovacs Winbot W1 Pro cam robotu satın aldım. Ürün tarafıma Ankara’da teslim edildiğinde, kutusunun teşhir amaçlı açıldığı ve hiç kullanılmadığı tedarikçi tarafından yazılı olarak belirtilmişti. Ancak ürünü prize taktığımda çalışmadığını fark ettim ve su haznesinde su bulunduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, olduğu gibi tekrar kapatıp iade ettim; bezleri dahi tertemizdi.

Buna rağmen mağaza, ürünü açıp kullandığımı iddia ederek iade talebimi reddetti. Oysa ürün bana zaten kutusu açık şekilde ulaştı ve bu durumu ürünü almadan önce mağazayla yazışarak teyit etmiştim. Şu an açıkça gerçeğe aykırı beyanda bulunuyorlar. Ürünün garantisi mevcut ve ödemesini de (19.999 TL) eksiksiz olarak yaptım. Kusurunu kabul etmiyor, bana bilerek bozuk ürünü satmışlar, bu bir düzen.

N11 müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; şu anda mağazanın beyanını dikkate alıyorlar ve benim ürünü servise göndermemi öneriyorlar. Ellerinden başka bir şey gelmediğini belirttiler. Amazon'da böyle bir sorun olsa asla müşteriyi mağdur etmez, para iadesini hemen yapardı. N11'e güvenmekle hata etmişim. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.