Pandora Mağazasında 1 Ayda Sararan Gümüş Kolye İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

21.02.2026 tarihinde İzmir Balçova Agora AVM’de bulunan Pandora mağazanızdan, satış danışmanı H**** Hanım aracılığıyla yaklaşık 4.000 TL bedelle bir gümüş kolye satın aldım. Ürünü satın alalı henüz bir ay bile olmamasına ve yalnızca 3–4 kez kullanılmasına rağmen kolyede belirgin bir sararma meydana geldi.

Gümüş ürünlerde zamanla kararma veya sararma olabileceğinin farkındayım; ancak bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanılmış bir üründe bu durumun yaşanmasını normal karşılamıyorum. Ürün kız arkadaşım tarafından yalnızca kıyafet üzerine takıldı; su, cilt, parfüm veya herhangi bir kimyasal ile hiçbir teması olmadı. Bu kullanım koşulları altında sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Sararmayı yaklaşık 15.03.2026 tarihinde fark ettik ve sonrasında ürünü satın aldığım İzmir Balçova Agora AVM Pandora mağazasına götürerek en azından bir temizleme işlemi yapılmasını rica ettim. Fakat mağaza bu konuda yardımcı olmadı, aksine yaklaşık 1.000 TL bedelli bir temizleme kiti satın almam konusunda ısrarcı davrandı. Kısa sürede sararan bir ürün için, hiç su ve kimyasal teması yokken bir de bu şekilde ek masrafa zorlanmam beni oldukça rahatsız etti.

Ürünün ücretsiz olarak incelenmesini ve gerekirse yenisi ile değişimini, mümkün değilse ürünün iade alınarak fiyat farkını ödeyerek altın kaplama bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. En kötü ihtimalle, tarafıma bir temizleme kitinin ücretsiz olarak hediye edilmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağazada karşılaştığım yaklaşımın da değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.