Tam Ürün Değişimi Sağlanmadı Ve İletişim Kesildi

Yıllardır nargile kullanan biriyim ve çok duyduğum için İstanbul’da Panada marka bir nargile satın aldım. Ürünü maksimum 10 kez kullanmama rağmen kısa süre içinde külah kısmındaki boyalar atmaya başladı, marpuç kısmı da kireçlenme gösterdi. Bu durum üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım, firma benimle iletişime geçti ve ne gerekiyorsa yapacaklarını, ürünü değiştireceklerini söylediler.

Bu süreçte şikayetimi kaldırana kadar hemen her gün benimle iletişim kurup çeşitli vaatlerde bulundular. Ürünü talep ettikleri gibi kendilerine kargoladım ve yaklaşık bir hafta bekledim. Ardından destek ekibinden arayıp önce ürünün tamir edileceğini, memnun kalmazsam değişim yapabileceklerini söylediler. Ben özellikle ürünün değiştirilmesini istediğimi belirttim ancak sonuç olarak sadece külahı boyayıp marpucu değiştirip ürünü bana geri gönderdiler. Bana bu parçayı tamamen değiştireceklerini söylemelerine rağmen, kaplama/ boya benzeri bir işlem yapıp göndermişler.

Ayrıca bana, ürünün aynı renginin olmadığı söylendi, ben de farklı renk olmasının benim için sorun olmadığını belirttim. Süreç boyunca ürünü test edip bana video atacaklarını, ayar yapacaklarını ve kullanım şekillerini tek tek video ile anlatacaklarını ifade ettiler fakat şikayetimi kaldırdıktan sonra iletişim tamamen koptu. Aramalarıma cevap vermediler, mesajlarıma dönüş yapmadılar ve söz verdikleri hiçbir video ya da bilgilendirme gelmedi. Boyanan külah da içindeki pislikle birlikte bana geri gönderildi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, mağduriyetimin giderilmesi için ürünü satın aldığım nargilenin birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.