Pamukkale Üniversitesi Hastanesi Çağrı Merkezindeki Uzun Bekleme Süresi Ve Randevu Sorunları

Pamukkale Üniversitesi Hastanesi Göğüs Hastalıkları bölümünden uyku apnesi için randevu almam gerekiyor ancak hastanenin kendi randevu sistemi olduğu için başka hiçbir yerden randevu alamıyoruz. Bugün çağrı merkezini aradım, hatta bağlandığım andan itibaren sadece bilgisayar üzerinden ezberlenmiş cümleler dinledim ve sonrasında yaklaşık 26 dakika 28 saniye boyunca bekleme müziği ile hatta bekletildim, hiçbir görevli hatta bağlanmadı, kimse ilgilenmedi.

Daha önce de genel cerrahi bölümünden randevu almaya çalıştığımda yaklaşık 40 dakika bekletilip sonunda randevu olmadığını söylemişlerdi. Çarşamba günü erkek kardeşim de aynı şekilde bu hastaneden randevu almaya çalıştı ve o da yarım saatten fazla bekletildi. Koca bir üniversite hastanesinin çağrı merkezinin bu kadar yetersiz olması, her şeyin kayıt seslere bırakılması ve bekleyen insanların zamanının bu şekilde harcanması kabul edilemez.

Daha önce hasta ziyareti için hastaneye gittiğimde de işleyişi garip bulmuş, çalışanların hastalara ve yakınlarına sanki zorla çalışıyorlarmış gibi kaba ve itici davrandıklarına şahit olmuştum. Tüm bu yaşadıklarım sonrası bu hastaneye olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, randevu almaktan bile vazgeçme noktasına geldim.

Hastanenin, sadece bu yetersiz çağrı merkezine mahkûm bırakmak yerine alternatif randevu kanalları (online sistem, e-Devlet entegrasyonu vb.) açmasını, çağrı merkezine yeterli personel ve denetim sağlamasını ve hastaların zamanına saygı gösterilmesini talep ediyorum. Böyle büyük yatırım yapılmış bir üniversite hastanesinin çok daha profesyonel ve hasta odaklı şekilde yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum.