Palette Yanlış Saç Boyası Nedeniyle Saçlar Yandı, Şok Market Saygısız Davranıyor

27.06.2026 tarihinde saat 20:45 - 21:00 sularında Ankara Bademlik Mah. Bademlik Yolu Caddesi No:37 adresindeki Şok market şubesinden Palette marka "10.1 Küllü Sarı" saç boyası satın aldık. Eve gelip kutuyu açtığımızda, içinden çıkan tüpün üzerindeki kodun 6.88 olduğunu ve rengin kırmızı/kızıl çıktığını fark ettik. Kutudan tamamen yanlış bir ürün çıkmıştır. Eşimin saçları bu üretim hatası yüzünden tamamen mahvolmuştur. Bu hatayı düzeltmek ve eşimi istemediği bu renkten kurtarmak adına tekrar 2 adet açıcı ve 2 adet saç boyası daha almak zorunda kaldık. Üst üste yapılan bu işlemler nedeniyle, aylardır emzirme döneminde olduğu için saç bakımını erteleyen eşimin saçları ciddi şekilde yandı ve yıprandı.

Yaşadığımız maddi ve manevi zararı yetmezmiş gibi, ürünü aldığımız Şok market şubesine gittiğimizde karşılaştığımız muamele bizi derinden sarsmıştır. Şube yetkilisinin görüştüğü Bölge Sorumlusu, "Saç boyası kullanılmış, bu yüzden para iadesi yapamayız" şeklinde absürt, profesyonellikten uzak ve konuyu hiç anlamayan bir geri dönüş yapmıştır. Biz orada 200 TL'lik boya parasının peşinde değiliz; ortada insan sağlığını doğrudan tehdit eden bariz bir üretim ve denetim hatası vardır. Mağaza yönetimi özür dileyip çözüm üreteceğine, bizi haksız kazanç peşindeymişiz gibi nitelendirerek saygısızca bir tavır sergilemiştir.

Bugün kutudan yanlış boya çıkması yarın daha tehlikeli bir kimyasalın çıkabileceği anlamına gelir. Hem Palette markası hem de Şok market insan sağlığını ve müşteri memnuniyetini hiçe saymaktadır. Konuyla ilgili haklarımızı aramak adına eşimle birlikte Zabıta, Tüketici Hakem Heyeti, Mahkemeler ve Karakol nezdinde suç duyurusunda bulunarak tüm hukuki süreçleri başlattık. Palette (Schwarzkopf) markasından ve Şok market 'ten bu sorumsuzluk, üretim hatası ve saygısız muamele nedeniyle şikayetçiyiz. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, yetkililerin sorumluluk almasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyoruz.