Hasarlı Rujlar Ve Kaba Tavır

Paden Cosmetics’ten aldığım rujlar iki kez hasarlı şekilde elime ulaştı. İlk ürünler 26 Ağustos tarihinde kırık ve kullanılamaz halde geldi. Mail yoluyla firmaya ulaşınca ürünleri tekrar gönderdiler ancak 31 Ağustos’ta teslim aldığım ikinci gönderimdeki rujlar da yine kırık ve hasarlıydı.

Bunun üzerine durumu tekrar mail atarak bildirdim. Gelen yanıtlarda sorunun kargodan kaynaklandığı söylenirken bana karşı son derece sert, kaba ve suçlayıcı bir üslup kullanıldı. Üsluptan rahatsız olduğumu, bu tavrı şikayet edeceğimi ve daha saygılı bir dil beklediğimi belirttiğim halde, sonraki maillerde de aynı kaba ve kırıcı tarz devam etti. Firma, hem ürünlerin durumuyla hem de müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğiyle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Hasarlı ürünler nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benimle bu şekilde kaba konuşan personelin ve marka sahibinin yazılı olarak özür dilemesini ve müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı bir dil kullanılması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.