Ürün Yok Ve İade Gelmedi 2,5 Ay Bekleme

Ozsaricam isimli firmadan 11 Mayıs tarihinde internet üzerinden Nervürlü Geniş Manşetli Poplin Gömlek siparişi verdim. Toplam 1.229,80 TL tutarında olan bu siparişim için 935KH5459G numaralı sipariş kaydı oluşturuldu. Bana e‑posta ile “Paketiniz kargoya verildi” şeklinde bilgilendirme gelmesine rağmen, ne bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de tarafıma herhangi bir ürün ulaştı.

Firma ile defalarca iletişime geçtiğimde önce ürünün stokta kalmadığını, istersem başka renkte ürün gönderebileceklerini söylediler. Ben de bunu kabul etmeyip açıkça para iadesi talep ettim. Bunun üzerine ödemeyi bankaya gönderdiklerini ve “yasal süre dolunca” hesabıma geçeceğini ifade ettiler. Yasal süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir tutar yatmadı, bankayla yaptığım görüşmelerde de herhangi bir iade işlemi görünmediği söylendi.

Bugün dahil olmak üzere WhatsApp üzerinden sürekli firmaya ulaştım. Her seferinde “sistem üzerinde çalışma yapılıyor”, “muhasebeye iletildi”, “ödemeniz sıraya alındı, hesabınıza geçecek” gibi oyalayıcı cevaplar verildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve para iadesi hâlâ yapılmadı. Yaklaşık 2,5 aydır hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim para tarafıma iade edilmedi. Sürekli değişen açıklamalar, yerine getirilmeyen sözler ve bu süreçteki iletişim tarzları beni son derece rahatsız etti ve güvenimi tamamen sarstı.

1229,80 TL’lik ödemenin gecikmeksizin, hiçbir ek bahane üretilmeden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.