Teslim Edilmeyen Ürün Ve Gerçekleşmeyen İade

Özsarıcam isimli firmanın internet şubesinden 2 Mayıs’ta yaklaşık 2.800 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş sırasında ürünün en geç 15 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak Haziran sonuna kadar ürün gelmedi. Teslimat yapılmayınca her seferinde ben firmayla iletişime geçmek zorunda kaldım. Ürünün gelmemesi üzerine bu kez ürünü farklı bir ürünle değiştirebileceklerini söylediler, bunu da kabul ettim fakat bu ürün de hiçbir zaman gönderilmedi.

Ürünleri göndermeyince bu kez para iadesi yapılacağı ve ödemenin 15 gün içinde hesabıma geçeceği belirtildi. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Telefonla aradığımda çoğu zaman ulaşamıyorum, mesaj attığımda ise ancak 3 gün sonra çok kısa, geçiştirici cevaplar yazıyorlar ve sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunmuyorlar.

Ürünü göndermedikleri gibi para iadesini de gerçekleştirmeyen, tüm süreçte iletişimde son derece ilgisiz davranan bir firma ile karşı karşıyayım. Ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.