İptal Sonrası İade Ücreti 14 İş Gününü Aşmasına Rağmen Yatırılmadı

10.08.2026 tarihinde Ozsaricam’ın internet sitesinden siyah Elain pamuk vual kraş etek satın aldım. Ürünü alırken ilan sayfasında 5–7 iş günü içinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Ancak belirtilen sürenin sonunda siparişim kargoya verilmedi.

7. İş günü olan 18 Ağustos Salı günü firma ile iletişime geçtiğimde, sipariş verdiğim siyah etek renginin stokta olmadığını, istersem başka renk gönderebileceklerini, siyah renk istersem ise en az 2 hafta daha beklemem gerektiğini söylediler. Bunları kabul etmezsem siparişimi iptal edebileceklerini belirttiler ve bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Sipariş numaram 722AB4723X’tir.

İptal sonrası iade ücretini sorduğumda, 7–14 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 7 iş günü geçtikten sonra tekrar aradığımda, yasal 14 iş gününün dolmadığını söyleyerek beklememi istediler. 14. İş günü olan 07.09.2026 tarihinde yeniden aradığımda ise ücret iademin hâlâ yapılmadığını, 14 iş günü dolmasına rağmen bu kez de sistem geçişi olduğunu, bu nedenle iptal ve iadelerin gecikeceğini söylediler. Ne zaman yatırılacağı konusunda net bir süre vermelerini istediğimde, bunun muhasebenin bileceği bir konu olduğunu söyleyip bana herhangi bir tarih paylaşmadılar.

Tüm bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması hem de aradığımda gördüğüm garip ve ilgisiz müşteri temsilcisi tavrı nedeniyle son derece kötü bir alışveriş deneyimi yaşadım. Daha önce de Ozsaricam hakkında olumsuz yorumlar duymuştum ama yine de güvenip alışveriş yaptım, ne yazık ki bu güvenimin karşılığını alamadım.

Ücret iademin, yasal süreler de geçmiş olmasına rağmen hâlâ yapılmamış olmasının acilen giderilmesini ve 1.499 TL’lik ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin ve müşteri temsilcisi yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.